PayPayカードのチャット・電話問い合わせ先とオペレーターに繋がらない場合の対処法

クレジットカードを紛失したり、盗難されたり、何らかの問題が起こった時に助かるのが電話での相談窓口です。

この記事では、PayPayカードの電話問い合わせ（カスタマーセンター）の一覧をまとめて、繋がらない場合の対処法を解説しています。

PayPayカードの電話問い合わせしてもオペレーターに繋がらない！

PayPayカードのカスタマーセンターに電話問い合わせしても、なかなかオペレーターに繋がらず、仕事の休憩時間を超えてしまったという報告をよく見かけます。

また、土日や仕事が終わった後にかけたのになかなか繋がらないというケースも。

仕事の休憩時間の時間帯が一般的なものであれば、同じことを考えている人が他にもいるので、そういった人達で電話問い合わせの人数が集中し繋がらないことに。

最も簡単な対処法としては、チャットで問い合わせするか、比較的空いている時間を狙って電話をかけるようにするといったことが挙げられるでしょう。

ペイペイカードの問い合わせ、連絡先

ペイペイカードの問い合わせ先や方法について解説します。

カスタマーセンター（電話）

一般的な問い合わせ窓口は「0570-09-8181」＊24時間365日となっています。

これは一般力ードのカスタマーセンターの番号であり、ゴールドの場合は別の番号が設定されています。

ゴールド会員の場合は力ード裏側に記載されている番号に問い合わせてください（受付時間：9:30～17:30年末年始休み）。

チャットでのオペレーター問い合わせ（公式サイト）

公式サイトでチャットでのオペレーター問い合わせができます。

こちらの窓口は、ペイペイカードユーザーであってもなくても利用できます。

問い合わせるには、まずは「問い合わせる」を選択し質問に答えていきましょう。

質問に答えていった後、最後に対処法や窓口の紹介があり、「回答は参考になりましたか？」と表示されます。

ここで「いいえ」を選んでください。

すると、「オペレーターにチャットで質問する」という項目が表示されるようになります。

もし、有人オペレーターに対してチャットで相談したい場合はこちらを押すようにしましょう。

PayPayカードのその他問合せ先について

また、紛失・盗難時の手続きに関してはこちらから申し込み可能です。

詳細については下記の記事を参照してください。

🔍PayPayカードを再作成、再発行する方法！紛失・盗難時の手続きや手数料について解説

PayPayカードの電話（カスタマーセンター）問い合わせに繋がらない場合の対処法

ペイペイカードの電話（カスタマーセンター）問い合わせに繋がらない場合の対処法を解説します。

管理人

ペイペイカードとペイペイの問い合わせ先は異なっているので注意が必要です。

チャットボットから質問する

チャットで解決できるようなものであれば、公式サイトで手続きを済ませたり、対処法を探ったりすると良いでしょう。

例えば、何らかの不具合が起こっていてその旨を報告したい、解決策を教えて欲しい等の時にあたります。

公式でのチャットは、オペレーターによる対応も受け付けておりますが、9:30～17:30までとなっており、その時間外だと自動的にオペレーターが選択できなくなります。

AIチャットによる対応のみになるので、もしこのような不具合の対処策やその他相談窓口の連絡先などを調べたい場合は有効に活用すると良いでしょう。

いいえを選択

AIチャットボットから有人のオペレーターによるチャットに繋ぎたい場合、いくつか注意点があります。

まずひとつは、9:30～17:30までしか有人オペレーターに接続できないのでこの時間内であること、ふたつめは最後の質問「回答は参考になりましたか？」を「はい」にすると「オペレーターにチャットで質問する」という項目が選べないので、「いいえ」を選ぶことです。

「いいえ」を選べば上記のように「オペレーターにチャットで質問する」という選択肢が出るようになります。

チャットボットで窓口を紹介

公式サイト式のチャットボットで困っていること、起こっている問題、したいことを選択していくと、対処法や窓口の紹介がされます。

手続きや報告はやりたいことによって窓口が総合カスタマーサービスでないケースもあります。

もし、本来は混雑しないはずの窓口に掛ければよかったのに、混雑している総合窓口に相談するといった形になり、繋がらないという状況になることも。

これが原因の場合は、チャットボットで質問に答えていくことにより、専用の窓口や自動応答受付による手続きが可能なケースがあるので、ぜひ活用してくださいね。

メールでの問合せはない！

残念ながらメールでの問合せ先はありません。

チャットまたは電話での相談をしてください。

比較的空いている時間に掛ける

ペイペイカードの電話問い合わせ時間は、24時間、土日祝日を含む365日、つまり年中無休です。

しかし、自分が比較的暇な時間というのは他の人も空いている時間であるケースが多いです。

一般的な社会人の休日というと土日祝日であり、朝始業、18時～21時くらいには仕事が終わって帰宅しているという人も多いでしょう。

この時間帯だと、普段仕事をしている人達が何か聞きたいことがある時に電話を掛けようとすることが多いので、どうしても混みやすくなります。

また、平日の日中であっても、お昼休憩が取られやすいタイミングも混雑していない時間帯に比べて混んでいる傾向にあります。

なるべく、こうしたタイミングを避けられる状況にあるなら、日中の他の人が電話をかけにくい時間に掛けることですぐに繋がることも。

管理人

社会人で平日の日中はさすがに無理という場合は、混雑している時間帯であっても、カスタマーセンターに電話しながら別のことをすると、時間の無駄になりません。

この時、イヤホンやヘッドセットで繋げて、その音を聞きつつ別のことをすれば、オペレーターに接続された時にすぐ気づけて便利です。

接続せずにスピーカーにしてもすぐに繋がったと分かりやすいですが、別のことをしているとその音に気づけないことがあったり、別のことに集中していてすぐ気づけるレベルの音量まで上げると近所迷惑になったりすることも。

このような理由から、イヤホンやヘッドセットで聞きつつが待ちやすいかと思われます。

27日前後、月初を避ける

土日祝日の他、27日前後や月初も混雑しやすいタイミングとなっています。

ペイペイカードは支払い日が27日です。

そのため、27日に支払えないという人が数日前やその後に電話を掛けるケースが多くなっています。

他にも、月の始めの方に使おうとして使えなかったという人も問い合わせようとすることが多いです。

こうした理由からこのタイミングは特に混雑しやすく、なかなかオペレーターに繋がらないという現象が起こりやすくなります。

ゴールドの方が繋がりやすい

ゴールド力ードと一般力ードは窓口が分かれており、前者は公式などで一般公開されていません。

ゴールドの方がユーザー数自体も少ないので、こちらの方が繋がりやすい可能性が高いです。

実際、窓口への繋がりやすさ目当てで有料力ードを持つという人も珍しくありません。

もし、ゴールドの方にアップグレードできるという方で、いつも繋がらないので困っているという場合は、オペレーター目当てでアップグレードを検討しても良いかもしれません。

よくあるお問い合わせで解決策を探る

公式サイトのよくある問い合わせでは、起こっている問題や変更したいことなどを選んでいくことで、簡単に解決策を提示してくれます。

もし、自身で解決できるものであれば、こちらで解決策を探し出し、対処しても良いかもしれません。

障害かも？と思ったらSNSで調査

例えば、ペイペイアプリで利用明細を確認しようとしたり、各種手続きをしようとしたりした時に、エラーが表示されて閲覧や申し込みができないという場合、ペイペイ側に障害や不具合が起こっていることが原因の可能性も。

これが原因の場合、自身の環境由来ではなく、サービス側の障害であるケースだと、その問題が解消されるまで基本的に時間を置くしかありません。

サービス側の障害か判断する方法にはいくつかあります。

ひとつは、XなどのSNSで調査する事です。

もし、自身が起こっているのと同じタイミングで複数人の報告者がいれば大規模障害である可能性が高くなってきます。

他にも、障害のお知らせ（公式）やDowndetectorなどでの確認もお勧めです。

混雑以外が原因で繋がらない場合

混雑以外が原因で繋がらない場合、チェックしたいことがいくつかあります。

スマホで電話を掛けようとすると画面が真っ暗になってしまう、管理人が経験したことのある原因をひとつ紹介します。

スマホ上部には近接センサーというスマホに耳を近づけると勝手に画面が真っ暗になってくれる機能があります。これは、故障やゴミによって誤作動を起こし、顔を近づけていないのに画面が真っ黒になってしまうことも。

このような現象が起こると、PayPayカードに限らず、クレカ関連の問い合わせだと、大抵最初に番号の入力があるので、数字を選択できずオペレーターに繋げるまでができなくなることになります。

もし、電話を掛けようとした時に画面が真っ暗になってオペレーターまで手続きが進められないという場合は、スマホの上部右あたりをメガネ拭きなどで拭いたり、何か遮蔽するようなものが付いていたら外したりなどしてからリトライしてみてください。

他にも、キャリア回線が圏外になっていると、そのデバイスでいくらカスタマーセンターに電話を掛けようともオペレーターに繋がることは決してありません。

スマホはキャリア回線を利用して電話を掛けられるので、圏外だと繋がらないのです（LINEなどの音声通話はWi-Fi等の電波を利用して掛けられます）。

管理人

キャリア回線が圏外になっている原因にはいくつかあります。

①電波の届かないところにいる②キャリアで通信障害が起こっている③滞納で回線が停止されてしまっている④スマホの故障などです。

①の原因の場合は、電波状況の良い場所に移動する、地下に居る場合は地上に出るなどが挙げられます。

②の原因のケースでは、回復するまで時間を置く③のケースでは、滞納分の料金を支払う④は修理に出すなどです。

共通した対処法としては、公式からチャットで問い合わせる、固定電話から掛けるなどが挙げられます。

その他

もし、何らかのエラーなどが表示されて、ペイペイカードが使えなかったり、利用履歴や力ード番号の確認、各種手続きをしようとした時にできなかったりした時に、問い合わせずとも解決するのであれば、オペレーターに相談する必要はなくなります。

ペイペイカードが使えなかったり、各種情報の閲覧や手続きをペイペイアプリで行う際に起こり得る症状やエラーとその対処法などを下記にまとめています。

ペイペイカードが使えない等の現象が起こった時は、原因について考えてみてください。

例えば、滞納していて使えなくなってしまったなら、支払うようにしましょう。

この時すぐには復活しないので、数日待つようにしてください。

また、期日に引き落としがあったのに利用限度額がリセットされないという場合は、数日待つようにしてみましょう。

利用限度額はすぐには回復せず、数日を要します。

特に土日祝日を挟む場合は遅くなる傾向にあるので注意が必要です。

🔍PayPayカード（クレジットカード）の利用可能額がリセット/回復されない原因と対処法

ペイペイカードの利用可能額（残高）があるはずなのに使えないという場合は下記の記事を参照してください。

🔍PayPayカードが使えない！利用可能額（残高）はあるのにネットや店舗で使えなくなった場合の対処法