PayPayに接続できない！繋がらない、インターネットに繋がりにくい場合の原因と対処法

ペイペイを使っている時にいきなり接続できないことがあります。

原因としては大きく分けて、自分の環境、使っているデバイスの回線の障害、PayPayの障害などの3つが挙げられます。

この記事では、このようにPayPayアプリに様々な理由で接続できない、繋がらない、インターネットに繋がりにくい現象が起こり、上手くページを見たり、決済が出来なかったりといったシーンの対処法を解説していくので、ぜひ参考にしてくださいね。

PayPay（ペイペイ）に接続できない！繋がらない、インターネットに繋がりにくい！

ペイペイアプリに接続できない！繋がらない、インターネットに繋がりにくい現象の詳細について解説します。

どういったシーンで起こる？

何らかの原因でネットに繋がらない、ペイペイに接続できない状況なので、様々なシーンで起こり得ます。

例えば、自宅でペイペイアプリからPayPayカードの情報をチェックしようとした時、アプリから様々なサービスを閲覧・利用しようとした時、外出先でペイペイ決済をしようとした時などです。

起こりやすいシーンは？

特に起こりやすい、報告例が多いシーンとしては、外出先でペイペイ払いをしようとした時です。

しかし、2023年にオフライン環境下でも使えるオフライン支払いモードが実装されたことにより、外出先でPayPay決済をしようとした時にインターネットに接続できない現象が起こり困るといった状況が起きにくくなっています。

オフライン支払いモードを使えば、ネットに接続できない状況でも支払いが行えるためです。

2023年の終わり頃に１回あたりの上限も5,000円⇒50,000円にアップしたので、かなり使いやすくなりました。

ただし、バーコード決済のみ対応です。QRコード決済にのみ対応しているお店だと利用できない点に注意してください。

管理人

逆にこの機能が実装されたということは、それだけペイペイ払いをしようとした時にエラーが起こるという報告が多かったと推察されます。

コンビニ店舗での報告が多い

よくコンビニでPayPay決済をしようとしたら、「インターネットに接続できません」と表示されて使えなかったという報告例が多数あります。

この他、地下鉄やコンクリート造のビル、地下など電波の届きにくい場所の報告例も多いです。

管理人

あくまで予想になりますが、コンビニで繋がらない原因の一つには、コンビニの提供するフリーWi-Fiスポットに勝手に繋がってしまったことがあったのではないかと考えられます。

ペイペイではWi-Fi環境下だと繋がりにくいことがあるので、キャリア回線が使えるのであれば、決済時はキャリア回線で行った方が良いのです。

このように、一部のユーザーは勝手にコンビニが提供しているWi-Fiに繋がってしまいエラーが起こりやすくなった可能性も。

なるほど！

そういえば、セブンやファミマにもありましたよね。

管理人

そうですね。

コンビニのWi-Fiというと、Famima_Wi-Fi（ファミリーマート）、セブンスポット（セブンイレブン）がありました。

でも、この2つはすでに停止されているので、今回の原因で決済できなかったという人は、特に何もしなくても改善されているかもしれません。

もし、このようにWi-Fiに勝手に繋がっていることが原因であれば、Wi-Fiをオフにすればキャリア回線を使えるはずです。

オフライン支払いモードの実装によりネットに未接続でも使えるように

オフライン支払いモードが2023年に実装されました。

これにより、インターネットに繋がらない、繋がりにくい状況でも、PayPay決済が使えるように。

こうした理由から、オフライン環境下でも決済ができるようになったため、ペイペイがグッと使いやすくなりました。

基本的にキャリア回線推奨か？

ペイペイの公式Xアカウントによれば、Wi-Fiに繋がっていると通信エラーが発生することがあるとのことでした。

自宅に居る時に使う時は別として、決済時はエラーが起こると困ることもあるので、特にそうしたシーンではキャリア回線での使用がお勧めです。

しかし、キャリア回線（モバイルデータ通信）環境下でしか使えないということはないため、キャリア回線の調子が悪い時や圏外で接続できないという時は、Wi-Fiに繋いで利用をお勧めします。

PayPayアプリが接続できない！繋がらない、インターネットに繋がりにくい場合の原因と対処法

PayPayアプリが接続できない！繋がらない、インターネットに繋がりにくい原因には、①ペイペイ側の不具合や障害②何らかの理由でネットに接続できない（自身の環境が原因）③キャリア回線側の障害・不具合などが考えられます。

SNSで調査

まずは、SNSで調査してみましょう。

X（旧Twitter）やその移住先として有名なBlueskyなどももしかすると情報収集に使いやすいかもしれません。

Xで調べる場合は、「PayPay 障害」や不具合などのキーワードで検索し、最新順に並び替えてください。

もし、自分と同じか近いタイミングで複数人の不具合が起こっている内容の書き込みがあれば、大規模障害の可能性が高いです。

ペイペイの障害情報の確認

Downdetectorなどで障害情報のチェックが可能です。

公式でも障害が発生しているとお知らせしているページがあるので、こちらの確認もお勧めします。

圏外になっていないかチェック

ペイペイ側の障害が原因でないと判断できたら、キャリア回線が圏外になっていないか確認してください。

上記の赤枠部分のアンテナが一つもない真っ白、灰色の状態だと圏外です。

圏外の場合、いくつか原因があり、その原因によって対処法が異なります。

もし、電波環境の悪い地下、人里離れた自然の中などに居る場合は、場所を移動すれば改善される可能性が高いです。

キャリア回線に大規模通信障害が起こっている場合は、解消されるまで待つ、直るまでWi-Fiに繋ぐなどが考えられます。

デバイスに問題がある場合は、SIMカードの抜き差しや掃除、デバイスの再起動などで改善することも。

故障が原因であれば、修理に出す必要があります。

また、共通した対処法としてはWi-Fi回線に繋ぐことが挙げられます。

ただし、Wi-Fi環境下だと繋がりにくいことがあるので、その点に留意する必要があるでしょう。

キャリア回線に通信障害は起こっていないか

もし、このようにキャリア回線が圏外になってしまっている場合、全体で起こっている通信障害なのか、自身の環境が原因、つまり自分だけ起こっている状態なのか特定する必要があります。

下記に大手キャリアや有名格安スマホの障害情報ページをまとめました。

自分が使っているスマホのキャリアのページを開き、障害が発生していないか確認してみましょう。

もし、障害が発生しているようであれば、解消されるまで時間を置いてください。

VPNを切る、OFFにしてからONに

デバイスのVPNやVPNアプリを使っている場合は、それを無効にすることで改善されるという報告も。

他にも、VPNの接続をオフにしてから再度オンにすることで改善したというケースも報告例があります。

デバイスのVPNへのアクセス方法については下記の記事を参照してください。

🔍PayPayアプリで「インターネットに接続できません」と表示される場合の詳細と対処法

Wi-Fiを切ってキャリア回線に繋ぐ

公式によれば、Wi-Fiに繋がっている状態でペイペイを利用すると接続できないことがあるとのこと。

もし、Wi-Fi接続が原因であれば、これをOFFにしてキャリア回線に切り替えることで改善されます。

なお、Wi-FiがOFFのまま、モバイルデータ通信もOFFになっているとネットに繋がりません。

モバイルデータ通信をONにして、Wi-FiをOFFにする必要があります。

Androidでモバイル通信をONにするには、「設定」から「ネットワークとインターネット」を開き「モバイルネットワーク」をタップしてください。

「モバイルデータ」をONにしましょう。

AndroidのWi-FiをOFFにする方法については下記の記事を参照してください。

🔍【Android】auかんたん決済でエラーMPLE0173が発生して利用出来ない原因と対処法

iPhoneのモバイルデータ通信をONにする方法に関しては下の記事が詳しいです。

🔍【iPhone】インスタで「インターネット接続がありません」と表示されるのは通信障害？原因と対処法を解説

キャリア回線の調子が悪いときはWi-Fi接続

もし、キャリア回線に繋がりにくい、圏外になっている状況であれば、Wi-Fiに切り替えることで改善するケースも。

公式によれば、Wi-Fiに繋げると接続されにくいことがあるとのことですが、キャリア回線に接続できない状況であれば、Wi-Fiへの切り替えをお勧めします。

Wi-Fiに繋げる方法については下記の記事を参照してください。

🔍【Android】メルカリで「データを取得できませんでした」と表示される原因と対処法

携帯料金の滞納分を支払う

携帯料金を滞納していると、そのうちキャリア回線が停止します。

例えば、auではauかんたん決済が止まった2週間後くらいに停止するケースが多いです。

もし、滞納してしまっている場合はその分の料金の支払いをしましょう。

なお、キャリア回線が止まっているだけなので、Wi-Fiに接続すればPayPayアプリの利用は可能です。

オフライン支払いモードの利用

もし、外出先でPayPayを決済に使おうとした時にネットに接続できない現象が起こり、支払いが行えずに困ったという場合は、オフライン支払いモードが実装されているので、そちらを使うと良いでしょう。

ただし、オフライン支払いモードは全てのペイペイ対応店舗で使えるわけではない点に注意してください。

コンビニなどストアスキャン方式のレジがある店舗でないと使えず、バーコード決済には対応していますが、QRコード決済には使えません。

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PayPayで「インターネットに接続できません」と表示されて繋がらない場合

もし、「インターネットに接続できません」と表示されてペイペイアプリが使えなかったり、決済でエラーが起こったりする場合は、何らかの理由でネットに接続できない、繋がりにくい状況である可能性も。

このエラーが表示される場合、設定に問題があるケースもあります。

詳細や対処法については下記の記事を参照してください。

🔍PayPayアプリで「インターネットに接続できません」と表示される場合の詳細と対処法

PayPayで「通信エラーが発生しました」「読み込みに失敗しました」と表示されて接続できない場合

「通信エラーが発生しました」「読み込みに失敗しました」は主にログインできなかったり、電話番号の変更などの際に表示されることが多いエラーです。

「通信エラーが発生しました」「読み込みに失敗しました」の詳細や対処法については下記の記事を参照してください。

🔍PayPayで通信障害「通信エラーが発生しました」「読み込みに失敗しました」の対処法を解説

外出先でキャリア回線が圏外で接続できない場合

ペイペイアプリを操作したいけれど、キャリア回線が圏外で外出中なので、繋げられるWi-Fi等の電波がないという場合は、お店や施設などの提供するWi-Fiスポットの利用をお勧めします。

公式によれば、Wi-Fiに接続すると繋がりにくいことがあるとのことなので、本来であればキャリア回線を推奨しますが、キャリア回線が使えない状況であれば、この方法を試してみると良いでしょう。

中には情報を抜くための危険なものもあるので、大手が提供しているWi-Fiスポットの利用をお勧めします。

以前は、セブンイレブンなどもフリーWi-Fiスポットを提供していました（セブンスポット）が、2022年3月21日で終了しました。

ファミマのFamima_Wi-Fiも2022年7月に終了しました。

表にすでに停止されてしまっている有名なWi-Fiスポットをまとめています。

このように、コンビニなどふらりと入って使いやすいWi-Fiスポットがかなりなくなってしまいました。

使いやすいWi-Fiスポットを下にまとめます。

au Wi-Fi SPOTは、①スマートパスプレミアム会員または②au PAYアカウントを所持していれば、使えるサービスです。

実はau PAYはauユーザーでなくても登録できます。

auスマートパスプレミアム会員に関してもau PAY会員であれば加入できるので、auユーザーでなくても実は登録可能ということに。

①スマートパスプレミアム会員②au PAYアカウントでは、実は機能が異なります。

①はセキュリティモードという利用プランで、Wi-Fiスポットの使用はもちろん、スマホやパソコンの暗号化機能、パソコンでの使用が可能です。

それに対し、②のユーザーはスタンダードモードというプランで、スマホでのWi-Fiスポットの使用はできますが、暗号化機能やパソコンでの接続はできません。

Wi-Fiスポットというと、セキュリティの心配がありますが、au Wi-Fi SPOTのセキュリティモードは暗号化機能もあって安心です。

管理人

フリーWi-Fiスポットの中には、接続者の個人情報を盗み取るための危険なものもあります。

企業の提供している、なるべく暗号化機能などもあるところをお勧めします。

VPNサービスを使えば、のぞき見や盗聴などを防げますが、VPNサービスを利用するとPayPayアプリで「インターネットに接続できません」と出てしまう報告例も。

全ての環境下で駄目とは限らないので、試してみて駄目だったら無効にするという形でも良いかもしれません。

その他接続できない時の対処法

その他、接続できない場合の対処法をまとめました。

全体的な対処法の手順については下のページが詳しいです。

🔍PayPayが開かない、開けない時の対処法！動かない、アプリが起動しない、フリーズする場合

モバイルネットワークをONにする、ペイペイのモバイル通信をONにする方法については下記の記事を参照してください。

🔍PayPayアプリで「インターネットに接続できません」と表示される場合の詳細と対処法

管理人

再インストールすると残高などがなくなってしまうのではないかと心配している方もいます。

再インストールで残高などのデータがなくなることはないので安心してください。