Amazonアプリで「インターネット接続がありません」CS1エラーが発生する原因と対処法

AmazonやAmazon Prime Video、ショッピングアプリなどで「インターネット接続がありません」というメッセージとエラーコードCS1が表示されて利用出来なくなるケースがあります。

この記事では、この不具合の詳細と原因・対処法について解説します。

管理人

大きく分けて、サービス側の障害、設定、接続や接続するための機器の問題が原因となります。

原因の見分け方なども詳しく解説しているので是非参考にしてくださいね！

AmazonアプリやAmazon Prime Videoで「インターネット接続がありません」CS1エラーが発生するケースも

Amazonショッピングアプリやブラウザ版サイト、Amazon Prime Videoアプリで「インターネット接続がありません」というCS1エラーが発生することがあります。

Prime Video視聴中のFire TV、Amazon Musicなどでも発生

Amazon公式サイト

また、Amazon Prime Videoに接続し、視聴しようとした時や視聴中のFire TVやSmart TVなどでもこうしたメッセージが表示されるケースも。

Amazonショッピングアプリでネット接続出来ないと犬の画像が表示される

Amazonショッピングアプリでは、「インターネット接続がありません」というCS1エラーが発生すると、メッセージいっぱいに犬の画像が表示されます。

インターネット接続がありません

インターネット接続を確認してください

もう一度試す

CS1

Amazonで「インターネット接続がありません」CS1エラーが発生する原因と対処法

「インターネット接続がありません」CS1エラーが発生する原因は、設定、Amazon側のシステム障害、LANケーブルやSIMの問題があります。

障害が発生していないか確認する

Downdetectorというサービスを利用すれば、過去のものはもちろん、リアルタイムで発生している不具合についても確認できます。

もし、Amazonで不具合が発生していることがわかったら、時間をおいて問題が改善されるまで時間を置くと良いでしょう。

Twitterで障害状況について確認する

また、Twitterでの調査もおすすめです。

「Amazon 不具合」や「Amazon インターネット接続がありません」「Prime Video バグ」などのキーワードで検索し、最新順に並び替えることで、現在発生している不具合について調べることが出来ます。

もし、同じタイミングで多数の報告者がいたら、Amazon側の障害が原因でエラーが発生している可能性が高いです。

時間を置く

もし、DowndetectorやTwitterの調査でAmazon側の原因で「インターネット接続がありません」というCS1エラーが発生していることが分かったら、問題が解消されるまで時間を置くようにしましょう。

同じネット環境の他の端末がネットに繋げるか試す

同じネットワークに繋いでいる別のデバイスがネットに繋げる状態か試してみてください。

例えば、A：PC、Ｂ：iPhone、Ｃ：Android、D：Fire TVという端末を持っていたとします。

下記の環境下・デバイスだったとしたら、Ｂと同じネットワークを利用しているA：PC、D：Fire TVもAmazonやPrime Videoで同じエラー（「インターネット接続がありません」）が発生するか確認してみましょう。

もし、発生するようであれば、この場合はWi-Fi環境に問題がある可能性があります。

【通信環境の改善やつなぎ直しなど】を参照して、《モバイルデータ通信（キャリア回線）に繋ぐ》《Wi-Fi環境を改善》を試すことをお勧めします。

キャリア回線（モバイルデータ通信）に繋いでいる状態であれば、通信制限やキャリア回線に問題がある可能性が高いです。

【通信環境の改善やつなぎ直しなど】を参照して、《Wi-Fiに繋ぎ直す》《モバイルデータ通信（キャリア回線）の改善》を試すことをお勧めします。

また、上記の《端末とネット環境》を前提として、もし同じネットワークに繋いでいるデバイスで「インターネット接続がありません」CS1エラーが発生しない場合は、そのエラーが発生しているデバイス独自の設定やネットワークとの接続に問題がある可能性も。

別のサービスに繋げられるか試す

「インターネット接続がありません」というCS1エラーが起こっているデバイスで他のサービス（ネット接続が必要なもの）に繋いでみましょう。

これで別のサービスに繋げられるようであれば、ネットワークや接続自体の問題ではなく、AmazonやPrime Videoアプリの個別の設定に問題がある可能性が高いです。

また、AmazonやPrime Videoで障害が発生している可能性もあります。

通信環境の改善やつなぎ直しなど

「インターネット接続がありません」というCS1エラーは、通信環境が不安定であっても起こるケースがあります。

Wi-Fiのチャンネルを1～11までに設定する

Wi-Fiにはチャンネルがあり、チャンネルによって周波数が異なります。

このチャンネルと1～10の中で別のものに切り替えることにより、AmazonやPrime Videoの「インターネット接続がありません」CS1エラーが解決するケースも。

Wi-Fiの機種によってかなり操作方法が異なるため、各操作マニュアルなどをご利用ください。

管理人

なお、ここではBuffaloを一例として紹介します。

「無線LAN」を選択し、2.4GHzであれば1～10、5GHzであれば34/38/42/46などがお勧めです。

なお、34/38/42/46は屋外では利用出来ず、100/104/108/112/116/120/124/128/132/136/140/144chが利用できます。

最後に「設定」をタップしましょう。

セキュリティアプリをオフに

もし、セキュリティ対策ソフトを導入している場合は、これが原因でAmazonやPrime Videoで「インターネット接続がありません」CS1エラーが表示されている可能性も。

セキュリティアプリを一時的にオフにするか、ファイアウォールを「低」にしてみましょう。

Wi-Fiのネットワークパスワードの確認

デバイスをWi-Fiに繋ぐ際には、ネットワークパスワードを必要とするケースがほとんどです。

自宅にあるWi-Fiモデムの裏にネットワークパスワードが表記されているはずなので確認して、パスワードを間違いなく入力してみてください。

LANケーブルの故障か判断する

有線接続でネットを利用しているという場合は、LANケーブルの故障で「インターネット接続がありません」というCS1エラーが発生しているケースも。

LANケーブルの故障か確認するために、別のサービスに繋いでみましょう。

もし、他のネット接続を利用とするサービスに繋げない場合は、LANケーブルの故障である可能性が高いです。

SIMカードの抜き挿し

SIMカードが故障していたり、デバイスが認識していなかったりすると、AmazonやPrime Videoで「インターネット接続がありません」CS1エラーが発生するケースも。

これが原因である場合は、SIMカードを抜き差しして認識させてみてください。

もし、SIMカードが完全に故障しているようなら、各キャリアで再発行が必要となるでしょう。

JavaScriptを有効にする

JavaScriptが無効になっていることが原因でCS1「インターネット接続がありません」エラーが発生するケースも。

これが原因である場合は、AmazonやPrime Videoを視聴しようとしているブラウザでJavaScriptの許可をするようにしましょう。

JavaScriptをオンにする方法については下記の記事を参照してください。

🔍JavaScriptの許可

ブラウザで視聴する

Amazon Prime VideoアプリやFire TVなどで「インターネット接続がありません」というCS1エラーが発生する場合は、ブラウザ版Prime Videoから視聴することで発生しないケースも。

これは、アプリ版やTV版と比較してブラウザ版では比較的エラーが発生しなかったり、アプリで起こってもブラウザでは発生しないというケースも多いからです。

管理人

ちょっと色々対策するの面倒くさい！という場合は、ブラウザ版を試してみてください。

Smart TV、Fire TVなどにネットが繋がっているか確認する

Smart TV、Fire TVで「インターネット接続がありません」というCS1エラーが起こった場合は、そもそもデバイスをネットに接続しているでしょうか？

まずは、Smart TV、Fire TVがネットに繋がっているか確認してみてください。

Wi-Fiに繋がっているかどうかは「設定」から確認できます。

Wi-Fiのみでダウンロードをオフ

Amazon Prime VideoアプリのWi-Fiのみでダウンロードがオンになっていることが原因で「インターネット接続がありません」が表示されている可能性も。

この設定がオンになっていることが原因でCS1エラーが起こっている場合は、この設定をオフにしましょう。

「マイアイテム」から「歯車アイコン」をタップしてください。

「ストリーミング再生・ダウンロード」をタップします。

「Wi-Fiのみでダウンロード」をオフにしましょう。

Wi-Fiのみでストリーミング再生をオフ

Prime VideoアプリのWi-Fiのみでストリーミング再生がオンになっていることが原因で「インターネット接続がありません」が表示されている可能性も。

この設定がオンになっていることが原因でCS1エラーが起こっている場合は、この設定をオフにしましょう。

「マイアイテム」から「歯車アイコン」をタップしてください。

「ストリーミング再生・ダウンロード」をタップします。

「Wi-Fiのみでストリーミング再生」をオフにしましょう。

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