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Amazonのコンビニ受け取りで「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と出る時の対処法

2024年7月5日

最近だと自宅以外でも荷物を受けとれるようになり、ますます便利になったアマゾン。

この記事では、Amazonのコンビニ受け取りサービスでバーコードを出そうとしたら「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と出た時の詳細や対処法を解説します。

Amazonのコンビニ受け取りサービスを使った時の「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と出た!

アマゾンのコンビニ受け取りサービスを使った時に、レジでバーコードを表示しようとしたら「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と表示されてバーコードが出ませんでした。

お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。

経緯

Amazonで商品を購入し、自宅外受け取りサービスを利用しました。

すでにアマゾンに登録しているメールアドレスに、受け取り可能になった旨を伝えるメールが来たので、コンビニ(ファミマ)に行くことに。

しかし、いざレジでバーコードを出そうとすると、上記のようなメッセージが出てしまっています。

なお、コンビニ店頭で確認してもらったところ、この荷物は既にコンビニに届いており、こちらですと見せてもらいました。

しかし、バーコードが出ないので受け取れません。

困っていたところ、店員さんに配送業者への問い合わせやマルチコピー機で手続きできないかなどアドバイスを受けました。

以前来ていたメールに配送業者が記載されていたので、そちらの窓口に電話を掛けることに。

カスタマーセンターによれば、配送業者が何らかの手続きをする必要があるそうなのですが、そちらをしていない可能性があるとのこと。

早急にドライバーに電話をかけて確認を取ってくれるそうです。

折り返しで連絡が来るとのこと。

その間に店員さんに薦められたマルチコピー機での手続きを試してみました。

この手続きには赤枠部分の2つの情報が必要になります。

こちらに関しても、やはり手続きができませんでした。

その後、1~2分毎にバーコード表示を行いますか?⇒はいを繰り返したところ、30分後くらいに表示されました。

折り返しが来ないので、不思議に思っていたのですが、そのまま受け取りをし、これで安心と自宅に帰宅。

その後20分後くらいにドライバーから折り返しの電話がありました。

どうやらドライバーの方は問題なく手続きしてあるはずとのこと。

つまり、表示されなかった1時間30分(受取可能メールが来てから1時間くらいにコンビニに行き、その後30分表示されない=合計1時間30分)、ドライバーが後から何か手続きをしたということはないようです。

どうやら、反映されるまで時間が掛かってしまったというのが実情と考えられるでしょう。

管理人

Amazonで注文した商品をコンビニ受け取りしようとした時に今回の問題が起こったので備忘録として残しておきます。

なお、受け取りコンビニはファミマ、受取可能というメールが来てから1時間後くらいにコンビニに行って受け取ろうとした、配送業者はヤマト運輸でした。

Amazonのコンビニ受取でバーコードを表示しようとした時「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と出てしまう時の対処法

アマゾンのコンビニ受取でバーコードを表示しようとした時「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と出てしまう時の対処法を解説します。

時間を置く(受取可能なタイミングから2時間以内の場合)

今回のケースでは、何らかの理由で手続きの反映が遅くなってしまったことが原因と考えられます。

受取可能メールが届いてから1時間30分後くらいに受け取れるようになりました。

もし、メールが届いてから2時間経過していないようであればしばらく時間を置いてみても良いかもしれません。

この際、定期的にバーコード表示を行いますか?⇒はいでページを更新するようにしてください。

管理人

以前も受取可能メールが来て割とすぐに手続きをしようとした時は問題なく表示されました。

もしかすると、ヤマト運輸のシステムに何らかの軽微なトラブルが起こっていたり、ある程度前後してしまったりした可能性があります。

実際にドライバーも反映が遅れたのかもとこぼしていました。

ある程度混雑する時期だったので、それが原因の可能性も考えられるでしょう。

配送業者に連絡

もし、受取可能メールが届いてからかなり時間が経過しているのに「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」と出てしまう時は、その荷物を届けた配送業者に問い合わせると良いでしょう。

問い合わせフォーム

一応、メールやフォームへの問い合わせ窓口も載せておきますが、受け取り可能期間が比較的短いため、返事に数日を要するこちらの方法はあまり推奨できません。できれば電話での相談をお勧めします。

電話での相談窓口をまとめました。

電話相談窓口

【ヤマト運輸】8時~21時(年中無休)

携帯・スマホから:0570-200-000

固定電話から:0120-01-9625

050IP電話から:050-3786-3333

【佐川急便】

お客様相談室:0120-881-724(平日9時~19時/土曜9時~17日)

または輸送状況を調べ対応している営業所を調べ、営業所の電話を検索して問い合わせる*1

【日本郵便】*2

携帯・スマホから:0570-046-666(フリーダイヤル)

固定電話から:0120-23-28-86(通話料有料)

英語受付:0570-046-111(通話料有料)

*1:①輸送状況をお荷物問い合わせサービスで調べ、対応しているのはどこか特定②営業所検索で営業所を調べ、その電話を検索して問い合わせる

*2:固定電話からの問い合わせ先0120-23-28-86はフリーダイヤル、携帯・スマホからの問い合わせ先0570-046-666(および英語受付)は通話料有料です。なお、フリーダイヤルの方は携帯・スマホから掛けられません。

その他

今回のメッセージは「お客様の注文された商品は店舗にまだ到着しておりません。」というものであり、ネットの接続状況とは関係ありません。

実際、ネットをすべて切った状態でメールのURLをタップしたところ、「インターネットに接続されていません」と出ました。

さらに「バーコード表示を行いますか?」までインターネットに接続したまま進め、ネットを切ってから「はい」を押したところ、ずっと読み込み中のままに。

このような理由から今回のメッセージに関しては、インターネットに未接続だったり、接続が極端に不安定だったりといった理由ではありません。

しかし、回線の問題でバーコードが表示されないという現象は往々にあることなので、回線の安定の方法などについても案内しておきます。

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