楽天Payでは様々な事情でログインできないトラブルが起こるケースがあります。
この記事では、楽天ペイでループしてログインできない事例の詳細と全般的に入れない時の詳細と原因・対処法について解説します。
楽天Payにログインできない現象は様々な原因で起こる！
楽天Payにログインできない現象は様々な原因で起こるため、どういったメッセージが表示されているか、SNSでの調査などが有効なケースもあります。
ループしてしまうケース
ログイン画面でループが発生し、ログインできない症状なども報告されています。
2021年8月頃に発生したものであれば特定の端末を利用している（OPPO Reno系）ユーザーで多数報告例があるなど、端末由来であるケースもあるようです。
この例では、アプリを開くと「ご利用のアカウントで、すでにログインしています」と表示されて「続ける」を押すと、そのままログイン画面に戻され、再度ログインボタンを押すと「ご利用のアカウントで…」と表示されるという流れを繰り返します。
また、クイックログイン認証を促されて、楽天銀行アプリと楽天Payの無限ループに陥ってしまい、再インストールしたところ、解決した例とログインループに陥る例が報告されています。
楽天ペイで画面がループしてログインできない場合の対処法
楽天ペイでは、Twitterを確認してみると、定期的にログインループと思わしき不具合が発生していることが予想されます。
例えば、2021年8月半ば（特定の機種？）、2021年11月17日などにも、こうした不具合が起こっているようです。
ただし、中には他の不具合が起こっていて、再インストールをして再設定したら直ったという報告者がいたことを受けて、自分もやってみたところ、ログイン画面でループするようになってしまったという例も報告されています。
まずは時間を置いてみる
この不具合は、そのまま放置して翌日などには改善しているケースが多いようです。
つまり、数時間～十数時間は使えませんが、しばらく放置していると解消されるケースがほとんどとなっています。
長時間に渡って起こったケースでは、Twitterで何人か同じタイミングで同じようなツイートをしていたのが確認できるため、SNSでの調査が有効なケースもあります。
再インストールで改善するケースも
急ぎの場合は、再インストールが有効ですが、再インストールによって事態が悪化したり、改善されなかったりするケースも少数ながらあるように感じられました。
手元に現金や別の決済手段がある場合は、無理に再インストールせずに別の支払い方法を利用した方が良いでしょう。
出先では別の決済手段も持っておく
キャッシュレス決済はどうしてもその性質上、不具合が起こって支払いができないことがあります。
そのため、現金やその他のキャッシュレス決済を用意しておくことをお勧めします。
お勧めなのは、活用範囲が広いPayPayやメルペイです。
メルカリアプリ登録時にポイントが貰える！
メルカリアプリに登録する際は、「招待コード」の欄に「MSXGAH」と入力して手続きをすることで、登録者と招待者にそれぞれ500Pずつポイントが付与されます。
つまり、私と登録してくれた人にそれぞれ500Pがプレゼントされます！！
招待コード
MSXGAH
このポイントは、メルカリでの買い物はもちろん、メルペイの支払い時にも利用でき、メルカードで使ったお金を支払う際に使用可能です。
アプリは下記のリンクからインストールできます。
注意ポイント
メルカリに登録してクレカをすぐに発行できたケースもそれなりにあるようです。
メルペイスマートマネーに関してもすぐに借入できたケースが報告されています。
しかし、通過率については不明であり、必ずしも審査に通るわけではない点に注意してください。
ただし、クレカを発行できなくても、後払い決済や少額のキャッシング機能（メルペイスマートマネー）などは利用出来る可能性も。（＊審査あり）
PayPayもお勧め！
【全般】楽天ペイでログインできない場合の原因と対処法
ループ以外のケースで全般的にログインできない原因には①メンテナンス中②IDやパスワードの間違い③フリーズしてしまっている④機内モードがオンになっている⑤ネットワークに繋がっていない、不安定⑥障害・不具合が起こっているなどが挙げられます。
IDやパスワードが間違っていないか
IDやパスワードが間違っているという可能性があります。
再確認や再入力してみてください。
もし、IDやパスワードの保存系のサービスを利用している場合、別のサービスのものが紐づいていたり、間違ったものが登録されてしまっていたりすることも。
これが原因の場合は、自動入力を避けて自分で入力することで解決するケースもあります。
IDの確認やパスワードの再発行
もし、IDやパスワードを忘れてしまったという場合は、ヘルプページからIDの確認やパスワードの再発行が可能です。
フリーズしてしまう場合
ログイン画面でフリーズしてしまうという場合は、CPUに負担がかかっていたり、デバイスそのものの調子が悪かったりすることが原因である可能性も。
調子そのものが悪い場合、そのまま修理に出しても良いですが、その前にキャリアに連絡してみると良いでしょう。
実はデバイスそのものには問題がなく、設定やその他の問題で動きが悪かったり、おかしくなったりしてしまっているケースもあります。
例えば、auでは自分でどうやって直せば分からない時は、サポートの人が遠隔操作で対処してくれるので、簡単に解決するケースも（他の主要キャリアでも似たようなサポートがあるのではないかと考えられます）。
フリーズしてしまいログインできないという場合は、不要なデータを削除したり、バックグラウンドアプリを強制終了したり、要らないアプリをアンインストールしたりすることで改善されるケースもあります。
機内モードをオフにする
機内モードがオンになっていると、スマホの通信機能がオフになります。
つまり、Wi-Fiやキャリア回線に繋いでいても、これをオンにすることで自動的に接続をシャットアウトすることに。
機内モードがオンになっている場合は、オフにすることでネットワークに繋げられるようになります。
機内モードをオフにする方法は下記の記事を参照してください。
＊下のページではON・OFFを繰り返すので、OFFのままにすればOKです。
🔍auかんたん決済でエラーMPLE0173が発生して利用出来ない原因と対処法（Android）
🔍【iOS14/15】「Apple Storeに接続できません」 と表示される原因と対処法（iPhone）
ネットワーク関連の問題
ログインしようとした時にインターネットに繋がっていなかったり、接続が不安定だったりするとログインできない可能性があります。
インターネット環境を整えてリトライするようにしましょう。
対処法
《モバイルデータ通信（キャリア回線）の改善》
《Wi-Fi環境を改善》
《Wi-Fiに繋ぎ直す》
《モバイルデータ通信（キャリア回線）に繋ぐ》
【Android】
【iOS】
《再接続》
🔍機内モードをオンオフ（Android）
🔍機内モードのオンオフを繰り返して再接続（iPhone）
デバイスの再起動
《フリーDNSに繋ぐ、プロキシの無効化》
《その他》
障害・不具合によるもの
ループが伴う例を別の項目で取り上げましたが、その他障害・不具合などによりログインできないというケースも十分あり得ます。
楽天Pay公式アカウントを見てみると、障害の報告などはあまり？見られないため、SNSでの一般ユーザーの反応などから推察できる可能性があります。
問い合わせ
オンラインで質問する場合、ネットでの支払いと実店舗での支払いにおける問い合わせフォームが別れています。
ネットでの支払いについての問い合わせページはこちらからアクセス可能です。
街でのお支払いにおける問い合わせページへはこちらからアクセス可能です。
「お問い合わせ」を押すと専用フォームに行けるので、必要事項を記入し送信してください。
電話窓口は下記の通りです。
問い合わせ
電話番号：0570-000-348（ナビダイヤル）
受付：9:30～23:00
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