楽天カードアプリで「予期せぬエラーが発生しました」と表示される時の原因と対処法

様々な要因から各クレカの会員サービスが利用できなくなったり、ログインできなくなったりするケースも。

この記事では、楽天発行クレカの会員サービスアプリで「予期せぬエラーが発生しました」というメッセージが表示される詳細と原因・対処法について解説します。

楽天カードで「予期せぬエラーが発生しました」と表示される！

楽天カードアプリで下記のメッセージが表示されて、ログインできなかったり、サービスが利用できなかったりといった現象が起こることがあります。

予期せぬエラーが発生しました。

[OK]

Error発生後そのままメンテナンスとなるケースも

エラーの発生後、上記のようなメッセージが表示されるようになることも。

このメッセージが表示される理由としては、不具合が起こったため、緊急でメンテナンスをすることになり、現在その最中であるということが考えられます。

なお、サーバーエラーなどの際もしばらくはそのメッセージが表示された後、メンテナンスに移り変わることも珍しくありません。

メンテナンス中

ただいまメンテナンス中の為、ご利用いただけません。

しばらく待ってから再度ご利用いただけますようお願いいたします。

楽天カードで「予期せぬエラーが発生しました」と表示される時の原因と対処法

「予期せぬエラーが発生しました」と表示される原因は何らかの不具合・障害が起こっていることだと考えられます。

サービス側の不具合・障害によるものなので、問題が解消されるまで待つしかありません。

ただし、定期的にチェックしたり、SNSで情報を集めたりすることにより、いち早く改善に気づくことは可能です。

なお、全般的な決済エラー、支払いに失敗する不具合などについては下記の記事を参照してください。

🔍楽天カードの決済エラーで支払いに失敗し利用できないのはなぜ？ネットで決済できない時の対処法

障害なので改善されるまで時間を置く

このメッセージが表示された場合、障害・不具合によるものでなので、再インストールや再起動などは解決策になり得ません。

とにかく、運営側が問題を解消するまで時間を置くことになるでしょう。

定期的にアプリを起動したり、ログインしたりする

修正にいち早く気づく方法の一つとして、定期的にアプリを起動したり、ログインしたりして問題が改善されているかチェックする方法があります。

あまりに短期間で何度も利用したり、リロードを繰り返したりすると、サーバーに負担をかける恐れがあるため、1時間や30分に1回くらいの頻度で確認をお勧めします。

SNSで調査し、復活タイミングにより早く気づく

TwitterなどのSNSでは様々な障害が発生した時にツイート報告するという人が多いです。

今回のErrorに関してはメッセージの文言でツイートするという人はあまりいませんが、例えばこのメッセージが表示されたタイミングで「楽天力ード 障害」などのキーワードでツイート検索することで、同時に同じタイミングで複数人の報告者がいれば、やはり何らかの不具合や障害が起こっている可能性が高いと判断できます。

Web版を使ってみる

Web版のe-NAVIを利用してみることで、原因によっては会員サービスにログインできるケースもあるかもしれません。

e-NAVIからも振替や宝くじの購入サービスなどが利用できるので、是非試してみてください。

問い合わせ

もし、メンテナンス表示に変わっていないという場合、運営側がまだ不具合の発生を感知していない可能性も。

早めに伝えることにより、それだけ早く問題の解消に着手できるため、問題の解消までの時間が短くなる可能性もゼロではありません。

問い合わせ方法に関しては下記の記事を参照してください。

🔍楽天カード（楽天e-NAVI）で「認証情報がありません。」と表示される場合の対処法