メルカリで「不明なエラーが発生しました」と表示される原因と対処法

メルカリでは不具合により取引出来なくなったり、発送やコメントが出来なくなったりするケースも。

この記事では、「不明なエラーが発生しました」「不明なエラーです。操作をやり直してください。」と表示される不具合の詳細と対処法について解説します。

メルカリで「不明なエラーが発生しました」が起こる！

メルカリで上記のメッセージが突然表示されて取引できなくなったり、発送やコメントが出来なくなったりすることがあります。

不明なエラーが発生しました。

このメッセージは、そのシーンによって上記のように通知型、ポップアップ型で表示されます。

「不明なエラーです。操作をやり直してください。」

また、下記のようなメッセージが出るケースも。

不明なエラーです。

操作をやり直してください。

様々なシーンで起こる

Mercariを利用の際に商品検索がしにくくなったり、繋がりにくくなったりする現象と同時に起こったケースもありました。

ログインしようとしたらこのメッセージが表示されてログインできなくなるようなケースも。

また、コメントできなくなったり、取引画面に行こうとすると表示されてしまったり、発送画面で起こったりなど様々な場面で表示されます。

メルカリで「不明なエラーが発生しました。」と表示される原因と対処法

メルカリでこのメッセージが表示される原因は、アプリの再インストールで改善されるケースが多いことから、アプリのデータに何らかの破損や問題が起こった可能性が高いと考えられます。

公式Twitterアカウントの確認

Twitter公式アカウントでは、大規模な障害が起こるとアナウンスするケースも（短時間のものだと報告されない可能性もあります）。

不明なエラーは再インストールにより改善するケースが多いようですが、大規模障害と同時に起こったという報告者もいることから、全く関係がないとは言い切れないケースもあるかもしれません（例えばアップデート後に発生など）。

実際、Mercariでは同時に複数の不具合が発生しているケースも見受けられます。

そのため、しばらく放置しても不明なエラーが起こり続けるなら、こちらで情報をチェックしてみても良いかもしれません（再インストールでの改善例が多いためそちらもお勧めします）。

また、DMや@mercari_jpと付ける形で現在起こっている不具合について報告できます。

他にも、Mercariが障害を報告しているツイートに対して返信という形で問題を報告することで運営や周りに問題を周知できます。

再インストールで改善されるケースが多い

「不明なエラーが発生しました。」に関しては、再インストールで改善されるという報告が多数あります。

これは運営も発言していることであり、実際に再インストールにより直ったという報告が多いです。

アプリ再インストールにより売上等が削除されることはないという発言もあるため、安心して再インストールすると良いでしょう。

ブラウザ版を利用する

アプリ版だけで不明なエラーが発生しているケースも。

そのため、ブラウザ版から取引の続きをしたり、コメントをしたりすることで解決するケースもあります。

ただし、メルペイなど一部サービスはアプリ版でないと利用できないなど一部機能が制限されることに注意しましょう。

問い合わせ

メルカリでこの不具合が起こることで、ログイン出来なかったり、取引が出来なかったりする場合は、運営にその旨をいち早く伝えてスピーディーに対応してもらいましょう。

Mercariに電話相談窓口はありません。

基本的にはブラウザ版やアプリからの問い合わせになります。

アプリからの問い合わせ方法については下記の記事を参照してください。

🔍メルカリで「データを取得できませんでした」と表示される原因と対処法

ブラウザ版からの問い合わせ方法については下記の記事を参照してください。

🔍メルカリで「エラーが発生しました。申し訳ございませんが、時間をおいて再度お試しください。」と表示される原因と対処法

不具合報告

ブラウザ版から不具合の報告をするページがあります。

もし、不具合でアプリ版が全く動かない、使えないという場合はこちらから報告するようにしましょう（大規模障害と同時に発生したケースなど）。

Facebookから報告する

実はメルカリにはFacebookにも公式アカウントがあります。

こちらでも大規模障害などはアナウンスしているため、もし障害かもしれないと感じたらこちらでのチェックもお勧めです。

問い合わせをしたい際に、もし、Web版アプリ版が不具合で利用できず、Twitterも凍結など何らかの理由で使えないという場合は、FacebookからDMを送ったり、コメントを送ったりすることも有効な手段です。

Google Play ストア/App Storeでコメントする

Facebookは基本的には未登録だとページが閲覧できません（一部ページの閲覧は可能です）。

また、基本的に実名登録なので利用したくないという人も珍しくありません。

こうした理由でFacebookからはコンタクトが取れず、アプリでは不明なエラーで問い合わせが出来ないという場合、Google PlayストアやApp StoreのMercariアプリページで不具合についてコメントすることで運営側に問題を伝えられます。

Android版を使っていればGoogle Play ストア、iPhone版を使っていればApp Storeでコメントすることになるでしょう。

今回の不具合に関しては、再インストールにより改善されるケースが多いため、まずはそちらを試して改善されず、他に連絡手段がどうしてもない場合はこちらの方法をお勧めします。