メルカードが不正利用された時の補償！身に覚えのない請求が来た時の対策を解説！

昨今、あらゆるキャッシュレス決済の不正使用が騒がれていますよね。

この記事では、メルカードが不正利用された時の補償の詳細と身に覚えのない請求が来た時どうすれば良いのか、相談の流れや予防のためにやるべきことを解説しています。

メルカリ、メルペイとセキュリティ対策

メルカリ公式によれば、メル力リ・メルペイでは安心・安全に使うために、専門スタッフとシステムの24時間365日モニタリング、不正の可能性が高いと判断した際にアカウントをセキュリティロック、フィッシングサイトを早期に検出し閉鎖依頼をするといった対策をしているとのこと。

また、過去に解説しておりますが、決済情報はすべてシステム内の通信経路で暗号化をしているなど、メル力リでは様々なセキュリティ対策を実施しています。

この詳細については下記の記事を参照してください。

🔍【口コミ】後払い決済のメルペイスマート払いはやばい？危険性とメリット・デメリットを解説！

「お持ちのメルカードにつきまして、今後、第三者による不正利用発生の可能性があるとの報告がございました。」と来る事例

メル力リに登録しているメールアドレスに対して、上記のメッセージが来ることも。

こちらのメッセージが来たら、メルカリアプリを開き、通知に同様のメッセージがあったかチェックしてください。

もし、同様の内容のメッセージが来ているようであれば、やはりこのメッセージは本物であり、情報漏洩による不正使用の可能性が今後あると考えられます。

速やかにメルカードの利用停止手続きを取り、再発行をしてください。

メルカードで身に覚えのない請求が来た！不正利用された！？補償はあるの？

メルペイ・メリカリ側の故意・過失であるにしろ、自身の故意・過失がない不正使用だったにせよ、第10条第1項に従うものとするということです。

おそらく、自身の故意・過失が原因なら補償の対象にならず、自身に故意・過失がなく、メルカリ・メルペイ側の問題でないときか、メル力リ・メルペイ側の問題であるときは第10条第1項に従うものとするとしていることは確かでしょう。

管理人

実際に補償してもらったという書き込みや情報などを集めてみると、どこから漏洩したのか良く分からない、つまりメルペイ・メル力リ側の過失なのか判断できない状況下でも、補償して貰えたように見えるものも。

とりあえず、自身では原因がイマイチ不明であっても、メルカリに相談すべきでしょう。

この第10条第1項によれば、紛失や盗難、カード情報を盗まれたり、騙し取られたり、その他の原因でメルカードが不正に使用される可能性が出てきた時やすでに使われたことを知った場合に、アプリから停止手続きとメルペイ利用規約第19条第4項に規定されている下記の必要な措置を取ることで補償を請求できる（第19条第3項）としています。

メル力ード利用規約（下の画像）によれば、メル力ードの不正使用について、前述に規定するほか、メルペイ利用規約19条に規定する不正使用として取り扱われるものとしています。

そのため、メルペイ利用規約19条の内容も記載させていただきました。

＊この際、メルカリ事務局から事実確認の調査や報告を求められた場合、協力すること

つまり、スクショやこれまでの内容を総合すると、自身の故意・過失でない限り、気づいたらすぐにアプリからメルカードの停止手続きをして、前述した必要な措置を取っていく（当該不正利用の発生日から90日以内にメルペイ利用規約第19条第1項の届け出を行っているケースに限り）ことで、ユーザーは補償を請求できるということです。

＊全体やメルペイ利用規約第19条第4項などを確認してもそう解釈できますが、第三者による使用と思わしき請求があった際は自身で判断メルカリ公式で相談してみるようにしましょう。

＊2024年6月11日時点での規約です。今後、規約が変更される可能性があるので、チェックしてから手続きなどをするようにしましょう。

メルカードが不正利用された時の補償について

メル力ードが不正使用された時の補償について解説します。

条件や期間など

条件は前の項目で説明した通りです。

メルカードに関しては、その不正利用の発生日から90日以内に届け出を行っている場合に限ります。

手数料

再発行の手数料は400円かかります。

管理人

この手数料は、ユーザーの責任でない時はメルペイ側の負担となり無料となるケースも。

この対象となるケースとして、よく挙げられているのがメル力ードの初期不良です。

もしかすると、メルペイ側の情報漏洩が原因で大規模な不正使用があり、その被害者になった等の事例であれば無料になる事例もあるかもしれません（あくまで管理人の予想です）。

メルカードが不正利用されたらどうする？対処法を解説！

メル力ードが不正利用された時に実際にどうすれば良いのか手順を解説します。

＊2024年6月11日時点での情報です。

1.メルカードを停止状態に

まずは、メルカリアプリを開き、メルカードを利用停止状態にしましょう。

一時停止の方法については下記の記事を参照してください。

🔍メルカード紛失・盗難時の電話受付と一時停止、再発行の手続きとカスタマーセンター問い合わせ先

2.ログイン履歴をチェック

メル力リアプリに自身のものではない不審なログイン履歴（自身のものではないと推察されるログイン）がないかチェックしてみましょう。

もし、こちらに不審なログインがあるようなら、別のサービスからメル力ードの情報が漏れた可能性だけではなく、メル力リアカウント乗っ取りによるから情報が盗まれた可能性も出てきます。

この際、不審なログインはログアウトさせましょう。

不審なログイン履歴のチェック方法については下記の記事を参照してください。

🔍【口コミ】メルカードの評判はやばい？対応は悪い？安全性と危険性、人気について解説

メル力リアカウントの乗っ取りの可能性が出てくると、バーチャルカードやQRコード決済などの不正使用がされる可能性も出てきます。

バーチャルカードの停止手続きやメルカリアカウントのパスワード変更もしておきましょう。

🔍

パスワード変更方法については下記の記事を参照してください。

🔍メルカリ「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」は詐欺？対処法を解説

3.メルカリ事務局に問い合わせ

メル力リ事務局へ身に覚えのない請求がある旨を相談するようにしましょう。

おそらく、具体的な指示がされるはずです。

Webから報告する場合は、「メル力ードのお問い合わせについて」の「お問い合わせはこちら」からできます。

保証金請求書の提出の案内や警察への申告についての説明などがされるのではないでしょうか。

調査や質問などをされた際は、丁寧に協力するようにしましょう。

管理人

教えて！gooやYahoo!知恵袋、X（旧Twitter）で実際に被害に遭った人達の声を調べてみると、この際、保証金請求書の提出を求められ、この項目の中に警察への届け出の記載があることが分かります。

必ず、警察へ相談し、その情報を記載するとのことです。これは、警察に相談しないとメルカリが刑事事件として調査できないからと考えられます。

メルカードが不正利用されないようにするために

メル力ードが不正利用されないようにするためにやっておきたいこと、大丈夫なのか気になる人が多いところをまとめました。

郵送段階での危険性について

よくメル力ードが普通郵便で来ることに不安を感じている方がいます。

こちらに関しては、初期設定をして有効化するまで使えず、メル力リアカウントとそのアカウントで申し込んだメルカードがあってはじめて有効化できるようになるため安全ですよ。

🔍メルカードが普通郵便で来た！？安全なの？危険性は？クレジットカードなのに不正利用は大丈夫？

ナンバーレスカードなので、紛失・盗難からオンラインでの支払いは危険性が低いか？

ナンバーレスカードなので、メルカリアカウントがあって初めて力ード番号が分かります。

そう考えると、メル力ード本体の紛失・盗難からのオンラインでの不正使用は危険性が低いと言えるかもしれません。

ただし、紛失・盗難後の実店舗で使われる可能性はあるので、紛失・盗難に気づいたら、すぐに停止手続きをするようにしましょう。

迷惑メールに注意すべし

昨今、メルカードに限らず、フィッシングメールからクレカ情報を盗み取られる事例が急増しています。

メルペイやメル力ードを騙るフィッシングメールもここ数年、急増しているため、絶対にこうした迷惑メールからクレカや個人情報を入力しないようにしましょう。

パスワードの使い回しに注意

色々なサービスでパスワードを使いまわしていると、登録しているサービスのひとつで情報漏洩があった時に他のサービスも乗っ取られる可能性があります。

実際、この手口でのアカウント乗っ取りがかなり多いです。

なるべく、パスワードの使い回しには注意しましょう。

決済通知の受け取り

決済通知の受け取りをONにすることで、自分が身に覚えのない請求にいち早く気づけるでしょう。

設定方法は、まず「マイページ」タブを開き「お知らせ・機能設定」をタップし「メルペイ利用に伴う通知」をONにしてください。

この際、この通知が来るのはメル力リに登録しているメールアドレスです。

普段使っていないメールアドレスを設定していると、通知が来ていても確認せず意味がないので、よく使うものを設定するようにしましょう。

＊メルペイ利用に伴う通知という名称ですが、上記のスクショからも分かるようにメルカードの通知も来ます。

メールアドレスの変更

決済通知は、メルカリに登録しているメールアドレスに対して届きます。

普段使いでないメールアドレスを登録していると、通知が来ても気づきにくいので、なるべくよく確認しましょう。

メールアドレス変更の方法は、「マイページ」タブを開き「個人情報設定」を選択してください。

「メール・パスワード」を開きます。

メールアドレスのところによく使うメアドを入れて「更新する」をタップしましょう。

定期的に明細をチェック

メルカリアプリから、メルカードの利用履歴を定期的にチェックすることで、身に覚えのない請求にいち早く気づけるでしょう。

利用明細の確認方法は下記の記事を参照してください。

🔍メルカードの利用履歴（明細）の確認方法は？見れない場合の対処法を解説