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d払いエラーコードKP00002/KP16002の原因と対処法

2022年11月18日

d-payment-application

d払いアプリでエラーコードKP00002「ただいまご利用になれません。」やKP16002「サーバに接続することができませんでした。」が表示されて使えないというケースが報告されています。

この記事では、こうしたメッセージが表示される事例と原因・対処法について解説します。

d払いアプリでエラーコードKP00002「ただいまご利用になれません。」やKP16002が発生して使えない!

d-payment-error-KP00002

d払いアプリ使用時に上記のメッセージが表示されて利用出来ないケースが報告されています。

ただいまご利用になれません。

恐れ入りますが、しばらくしてからご利用ください。

KP00002

エラーコード:KP00002

再び試すと別のメッセージが表示されるケースも

さらに、Wi-Fiをオフにしてリトライすると下記のようなメッセージが表示されます。

サーバに接続することができませんでした。

恐れ入りますが、しばらくたってからやり直してください

KP16002

また、このメッセージが発生した際にリトライすると、別のエラーコードが表示されるようになった事例があるという報告も。

この詳細については下記の記事を参照してください。

🔍d払いエラーKP13001「ネットワークへの接続に失敗しました。」の原因と対処法

さらに別のメッセージが表示されたケースも

また、この時エラーコードKP01014が発生するケースもありました。

サーバーに接続できませんでした。

恐れ入りますが、しばらくたってからやり直してください。

KP01014

エラーKP00002「ただいまご利用になれません。」/KP16002「サーバに接続することができませんでした。」の原因と対処法

このメッセージが表示されるのは、デバイスがドコモ回線に接続しておらず決済が行えないためです(ドコモユーザーの場合)。

メモ

d払いはドコモユーザー以外にも実は使えますが、auやSoftbankでこのエラーコードが表示されたという報告を見たことがありません。

つまり、ドコモユーザーがd払いした時に起こるエラーかな?と予想されます。(追加してキャリア決済との合算請求の場合か?)

もし、auやSoftbankなどでこのメッセージが表示されることがあり、大規模な障害が発生していないようなら、キャリア回線に繋がっていないことが原因と考えられるでしょう。

ただし、回線に繋がっているのになぜかこのエラーコードが表示されるケースもあり、SNSなどを調査すると同時にたくさんの報告者がいることがあるなど、障害発生時にこのエラーコードが表示されるケースも実際にありました(2021年6月1日など)。

SNSなどで調査

今回のメッセージに関しては、大きく分けて①自身のデバイスやアプリの状況、ネット環境などに原因がある②サービス側の障害などが原因である2つのケースがあります。

まずは、この2つのどちらが原因であるか、SNSなどの調査で明らかにしてください。

もし、②サービス側の障害などが原因である場合、基本的には不具合が解消されるまで時間を置くしかありません。

対処法と言って良いのか分かりませんが、他の決済方法を利用したり、d払いが復活してから再度買い物に出かけたりしましょう。

SNSでの調査については下記の記事を参照してください(*今回の問題で検索にかける際は、自身のd払いで表示されているエラーコードなどで調べることをお勧めします)。

🔍SNSで調査する

再ログイン、アプリの再インストール

KP00002/KP16002がデータの破損などによって発生している、つまり①自身のデバイスや環境などに問題があるケースでは、再ログインやアプリの再インストールが有効な手段の一つです。

Twitterでこのエラーのことを調べてみると、ドコモ公式サポート(Twitterアカウント)がこの対処法を案内しているケースも見受けられ、この方法で改善されたという報告もあることから、まず試してみたい方法と言えるでしょう。

アプリは再インストールすると、自動的に再ログインとなります。

色々やるのは面倒くさいという場合は、とりあえず再ログインだけ試してみて、ダメなようなら再インストールを試すと良いでしょう。

ドコモ回線に繋ぐ(docomoユーザーの場合)

ドコモユーザーの場合、ドコモのキャリア回線に繋がっていないことが原因でエラーコードが表示されて使えない可能性も。

もし、Wi-Fi接続でこのようなメッセージが表示されている場合は、ドコモ回線へ繋ぐようにしましょう。

モバイルデータ通信に繋ぐ方法については下記の記事を参照してください。

🔍モバイルデータ通信に(*Androidユーザー)

🔍モバイルデータ通信に切り替える(*iPhoneユーザー)

アプリをモバイル通信に繋ぐ(iPhone)

iPhoneユーザーがWi-Fi接続とキャリア回線接続するアプリを分けたい場合は、「設定」から「モバイル通信」を選択して「d払いアプリ」の横にあるバーを有効状態にしましょう。

機内モードをオフにする

機内モードが有効になっていると、インターネット接続が切れている状態になります。

機内モードをオフにするようにしましょう。

🔍機内モードをON・OFF(Android)

🔍機内モードのオンオフを繰り返して再接続(iPhone)

Wi-Fiをオフにする

Wi-Fiをオフにすることで、キャリア回線に自動的に繋がり改善されるケースも。

Androidの手順については下記の記事を参照してください。

🔍モバイルデータ通信に

ネット環境の改善

インターネット環境が極端に悪いと、決済のタイミングで未接続またはほとんど繋がっていない状態となってしまい、d払いアプリが使えない状態になってしまうケースも。

対処法

《モバイルデータ通信(キャリア回線)の改善》

🔍モバイルデータ通信に繋がらない場合の対策

《Wi-Fi環境を改善》

🔍Wi-Fiの通信環境を整える

《Wi-Fiに繋ぎ直す》

🔍Wi-Fi環境下に

🔍Wi-Fiに接続

《モバイルデータ通信(キャリア回線)に繋ぐ》

【Android】

🔍モバイルデータ通信に

【iPhone】

🔍モバイルデータ通信に切り替える

《再接続》

🔍機内モードをON・OFF(Android)

🔍機内モードのオンオフを繰り返して再接続(iPhone)

デバイスの再起動

《特定のアプリのモバイル通信をオンにする》

*下記記事ではインスタなので、Amazonショッピングアプリ、Amazon Prime Videoアプリなどに対しオンにする

🔍インスタのモバイル通信をオンに(iPhone)

支払遅延でキャリア回線が止まっている場合は払込みをする

払込みの遅延があると、遅延の期間によってはキャリア回線(モバイルデータ通信)は停止されます。

(少なくともドコモは)キャリア回線でないとd払いが使えないため、もし遅延しているようなら、入金してからしばらく待ち、キャリア回線が復活するのを待ちましょう。

メモ

Wi-Fiをオフにしたのに4Gや5Gに繋がらない場合、支払遅延やエリア障害などが疑われます。

とにかくキャリア回線に繋いでいないと起こり得るエラーなので、キャリア回線に障害が発生しているとこのメッセージが表示されて利用出来ない可能性も。

もし、遅延などしていないのになぜかキャリア回線に繋がらないという場合は、Wi-Fiに一度繋いでSNSやキャリア公式に繋ぎ、回線に問題がないか確認することをお勧めします。

例えば、auであれば休日や入金した時間帯にもよりますが、夜の決済でなければ30分後くらいには回線が復活します(*窓口などでの払込みでは時間がかかるかも?)。

NTTファイナンス

NTTファイナンスによれば、ドコモは支払期限経過後、20日目~30日目頃に携帯電話等の利用が停止(おそらくこの時にキャリア回線も停止?)となります。

また、回線復活のタイミングは、コンビニエンスストア等で入金すれば数分で利用出来るようになり、窓口などでの入金だと少し時間が掛かる可能性があるとのことです。

また、Softbank公式サポートによれば、Softbankの料金未払いによる回線の復活のタイミングは30分~3時間のようです(決済方法によるか?)。

まとめ

《ドコモ》

止まるタイミング:支払期限経過後、20日目~30日目頃

復活:コンビニエンスストア等で入金すれば数分*入金方法などにもよる

《au》

止まるタイミング:支払期限(銀行引き落としよりおよそ15日後)からさらに15日程度経過後

復活:[20時まで]入金から30分後、[20時以降]翌日9時頃

《ソフトバンク》

止まるタイミング:2週間程度

復活:[8時~22時]入金後30分前後[22時以降]翌日8時以降(利用者によれば*前述した文章は公式によるもの)

《楽天モバイル》

止まるタイミング:クレカ引き落とし日9月11日頃だとすると、10月下旬頃

復活:入金から30分~1時間程度

止まるタイミング(例)

8月利用分の引き落としが9月11日頃*クレカ、デビットカード

⇒9月中旬頃【重要】楽天モバイル引き落とし不可のお知らせが届く

⇒10月中旬【重要】楽天モバイル督促状発送のお知らせ

⇒【通告】楽天モバイルご利用停止について*利用停止1週間前

⇒10月下旬頃【重要】楽天モバイルご利用料金未払いによる利用停止*キャリア回線の利用停止

《UQ》

止まるタイミング:支払期日からおよそ15日後

復活:[くりこしプラン+5G]コンビニで20時までなら30分前後、20時以降なら翌朝9時頃から[それ以外]コンビニ入金で2~3時間、夜間や早朝なら翌朝9時以降に順次*契約プランによって前後

ドコモのいわゆる合算請求(毎月の使用料と一緒に請求されるもの)以外でこのエラーが表示されるかどうか不明ですが、上記に主要キャリアとここ数年にサービス開始した有名格安SIMなどの復活タイミングなどについて載せておきます。

メモ

もし、入金してからこの時間よりだいぶ時間が経過しても復活しないという場合は、例えば、先月分は入金したが先々月分は納入していない可能性はないでしょうか?

また、既に契約解除されていないかの確認や機内モードのオンオフ、デバイスの再起動な度を行ってみてください。

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問い合わせ先

d払いアプリの問い合わせ先について解説します。

この記事で解説している方法で解決できないようなら、問い合わせることをお勧めします。

ドコモ公式サポート

「@docomo_cs」と付けて発生している不具合について呟くことでドコモ公式サポートからサポートを受けられます。

その他の対策

その他の対策として、アプリを最新版にアップデートする、スマホやアプリの再起動をするといった方法もあります。

さらに、支払遅延がない状態で、d払いアプリの不具合が原因でなく、キャリア回線が繋がらない状況であれば、キャリア側の障害でキャリア回線に繋がらなくなっている可能性も。

KP00002でd払いが使えない原因を簡単にまとめると

KP00002の原因は、大きく分けて①環境やデバイスなどの問題②サービス側の障害など不具合の2つであることが分かりました(KP16002などに関してもほぼ同様)。

そして、②が原因である場合は、こちらが出来る対処法はほとんどなく、d払いを使いたいなら時間を置くしかありません。

①が原因だった場合は、さらに①簡単に言えばキャリア回線(4G、5Gなど)の状態が不安定だったり、繋がっていなかったりする②データの破損や一時的な不具合(自分の環境)がこのエラーを引き起こしています。

つまり、この状況を良くすればこのメッセージが表示せず、問題なく使えるということに。

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