メルカード紛失・盗難時の電話受付と一時停止、再発行の手続きとカスタマーセンター問い合わせ先

2022年も終わりに近づいた頃に突然サービス開始されたメルカリのクレジットカードサービス。

この記事では、メルカードが紛失・盗難に遭った時どうすれば良いのか、電話受付や問い合わせ先、一時停止や再発行の手続きについて解説します。

メルカードの紛失・盗難どうなる？

メルカリ公式サイト

メルカリのクレカを紛失したり、盗難されたりした時、どう対処すれば良いのでしょうか？

実は、有効化前と有効化後で大きく変わります。

有効化の後の場合

有効化した後に紛失・盗難してしまった場合は、メルカリアプリで一時停止手続きをした後で再発行の申請をする必要があります。

初期設定による有効化以前の場合

それに対し、初期設定をまだしておらず有効化以前に紛失・盗難に遭ってしまった場合は、一時停止手続きをせず、そのまま再発行の申請が可能です。

これは、メルカードはメルカリアプリで初期設定をして有効化しないと利用出来ないためです。

つまり、有効化していない状態のものを盗まれたり、紛失したりして、そのカードを誰かが利用しようとしても、使えないということになります。

有効化の詳細については下記の記事を参照してください。

🔍メルカードが届いた後の初期設定をする方法を解説！有効化のやり方と出来ない場合の対処法

コールセンター（電話サポート）と問い合わせ先について

コールセンター（電話サポート）と問い合わせ先について解説します。

コールセンター（電話サポート）

メルカードでは、紛失・盗難に関しても電話受付窓口が設けられています。

問い合わせ先

Webサイトから問い合わせたい場合はお問い合わせフォームから可能です。

また、メルカリアプリから問い合わせたい場合は下記の記事を参照してください。

＊問い合わせ項目を「メルカリ・メルペイの支払いについて」「メルカード」にして問い合わせましょう。

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メルカードを紛失・盗難した場合の再発行手続き

紛失・盗難した場合の手続きについて解説します。

＊セキュリティの関係上、一部のスクショを弾いてしまい撮影できなかったため、自作画像を入れて説明しています。

手順①利用停止手続きをする

紛失・盗難された場合は、まずはメルカリアプリからメルカードの利用停止をするようにしましょう。

利用停止の方法は、「支払い」タブの券面で「Card番号」を選択し、「カードの紛失・盗難にあった場合」をタップしてください。

「利用停止」の横にあるバーをタップして利用停止状態にしましょう。

手順②再発行の手続きをする

利用停止手続きが取れたら、再発行の手順に移ります。

「支払い」タブの「Card番号」から「カードの紛失・盗難にあった場合」をタップしてください。

「カードの再発行」を選択し、紛失した場合は「紛失」、盗難された場合は「盗難」を選択して「次へ」で進んでいき、手続きを済ませましょう。

番外：不正利用がないかの確認

もし、紛失・盗難にあってしまった場合は、不正利用されていないか確認することをお勧めします。

利用履歴の確認は、「支払い」タブの「Card番号」から「カードの紛失・盗難にあった場合」をタップしてください。

「利用履歴」から確認できます。

この方法で身に覚えのない支払いが発生したことを確認した場合は、メルカードを利用停止したうえでアプリから問い合わせましょう。

問い合わせは下記の記事を参照してください。

🔍フィードバック

メルカードの盗難・紛失に関する疑問点や注意点

盗難・紛失に関する疑問点や注意点について解説します。

カード番号は変わる？

メルカリのクレカは、再発行することでカード番号が変わります。

なお、ブランドに関しては2022年12月7日時点でJCBしかないため、JCBのままです。

発行手数料はかかる？

発行手数料は400円です。

初期不良などでは発行手数料が発生しない可能性もありますが、紛失・盗難であれば400円かかると考えて良さそうです。

なお、発行手数料は還元率の対象外となっています。

mercardを利用停止した状態でメルペイスマート払いやVirtualCardが使えるのか？

メルカードの利用停止ボタンはメルペイスマート払いやバーチャルカードとは別で用意されています。

そのため、メルカリのクレカを利用停止したとしても、スマート払いやVirtualCardは問題なく使えると考えられるでしょう。

VirtualCardは割り当てられている番号も異なるため、メルカードの番号がバレた＝VirtualCardの番号もバレたということではありません。

有効化したメルカードを盗まれたとしても、盗んだ相手はVirtualCardを使えないないため、こちらは番号など変更することなく、そのまま使うことが可能です。

ただし、アカウント乗っ取りに関してはこの限りではありません。

勝手に停止されていたら

多くのクレカ会社などでは、不正な利用を疑われる取引などが検知されると、自動的に利用停止されているといったことがあります。

メルカリのクレカに同様の機能があるかは不明ですが、もしすでに不正利用に遭っており利用停止されていた場合は、すでに不正利用があった旨を運営への問い合わせや電話受付で伝えた後、再発行を行ってください。

再発行してそのクレカが届いたら、利用停止の解除を行いましょう。

詳しい利用停止解除手続きの方法については下記の記事を参照してください。

🔍利用停止手続きを取った