atone（アトネ）でシステムエラーが起こった時の詳細と対処法を解説！

キャッシュレス決済化が進み、様々なサービスが展開されています。

こうした中でユーザー数を伸ばしている中にatoneというサービスも。

この記事では、アトネを買い物の決済方法として選ぼうとした時に「システムエラー」と出て決済が完了しない詳細と対処法について解説します。

atone（アトネ）でシステムエラーが発生する詳細

オンライン上のサービス（通販）などで、支払い方法をアトネにして決済を進めると、システムエラーと表示されて手続きが進まなくなることがあります。

システムエラー

不正な画面遷移が行われました。

お手数ですが初めからやり直してください。

右上の閉じるボタンを押して、ショップのページに戻って、再度atoneをお選びください。

※atoneの決済ページでは、ブラウザの「戻る」を使わないでください。エラーになる可能性がございます。

決済時にアトネを選ぶと起こることも

決済時にatoneが選べるサービスでこの決済方法を選択すると、上記のようなメッセージが出て決済が行えないケースがあります。

アトネ側の問題？利用しようとするサービス側の問題？

アトネ側の一時的な問題なのか、利用しようとするサービス側のトラブルなのか不明です。

しかし、そのケースによってどちらが原因か異なる可能性が高いでしょう。

なお、このメッセージが表示された際に、アトネを使ったサービス側に問い合わせるようにお知らせしているショップもあります。

決済できていて2重、3重払いになるケースも

こうしたエラーが起こっている時に、メッセージの指示通りに何回はやり直しをすると2重、3重払いになってしまうケースもあります。

中には自動的に被っているとキャンセル処理をしてくれる（ショップ側の処理？）もあります。

しかし、そのまま2重3重のままというケースもあるので、しっかり履歴を確認し、2重3重になっている場合、自身でショップ側でキャンセルするなり、問い合わせるなりして、解消する必要があるでしょう。

atoneでシステムエラーが起こった場合の対処法

アトネでシステムエラーが起こった場合の対処法を解説します。

時間に余裕があるなら数時間待ってリトライ

特に人気の商品や人気芸能人などのファングッズなどが発表され、その予約や販売の際などにatoneでシステムエラーなどが起こり決済ができず困っているという報告を見かけます。

このようなことから、アクセスの集中によりシステム面でトラブルが起こり、エラーが起こっているケースもあると考えられるでしょう。

このような理由の際は、受注生産など時間に比較的余裕があるケースなら、数時間待ったり、比較的アクセスが集中しにくい深夜～早朝、平日の日中などにリトライしたりすることをお勧めします。

急ぎの場合は、他の決済手段を選んだり、アトネのアプリ専用カードを発行している場合はそちらを利用したりといった対処法も。

何日かに渡ってatoneの履歴を確認

2重払い、3重払いになってしまっているケースでは、お店の履歴側では反映が遅くなるケースも珍しくありません。

atone側で確認すると、早めにチェックできることが多いので、しばらく2重3重になっていないか確認をお勧めします。

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お店側に対して問い合わせ

お店側に対して問い合わせをすると、ショップ側が調べてくれるケースもあるようです。

そのサービスが通販だった際は、エラー画面のスクショとそのサービスに登録したメールアドレスなどが必要になることが多くなっています。

管理人

つまり、恐らくですが、ショップ側の設定や処理の問題でシステムエラーが起こることもあると推察されます。

別の決済方法を選択

クレジットカードやPayPay、銀行振込、ペイジーなどその他の決済手段が選べるケースも多いです。

特にatoneを利用できるサービスとなると、このうちのいくつかは使えるケースが多いので、別の決済方法を使っても良いかもしれません。

アトネの代わりに使える決済手段として著名なものを表にまとめました。

SNSで調査

もし、有名人などのグッズや大きなキャンペーンの支払いでatoneが選択できる際にシステムエラーが起こったなら、その原因がアトネ側、またはそのショップ側に問題があり、不具合が大規模のユーザーに対して起こると、SNSなどで騒がれることに。

自身にシステムエラーが起こったタイミングで、同じタイミングで複数人の報告が発見できれば、サービス側が原因である可能性が高いことになります。

つまり、問題が解消されるまで待つしか対処法としてはないことになります。

atoneアプリ専用カードを使う

アトネにはアプリ専用カードというバーチャルカードがあります。

このサービスは条件を満たすと利用できるようになります。

詳細条件については公表されていませんが、①本人確認済み②利用実績を積むことで利用できるようになるとのことです。

こちらが利用できるようであれば、クレカ払いを選択し、こちらのカードの内容を入力することで使用できる可能性も。

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問い合わせ

アトネに対しては、電話での問い合わせと問い合わせフォームからの問い合わせが可能です。

ショップ側からatoneに対して問い合わせて欲しいと伝えられた場合は、こちらから伝えるようにしましょう。

ショップ側の問い合わせ先はそのショップの公式サイトや公式Xアカウントなどを参照してください。

電話で問い合わせたい場合は、事前に電話のリクエストをして、希望の時間帯などを選択すると、2営業日以内に連絡が来ます。

こちらのページでリクエストしておくことで予約ができるので是非利用してみましょう。

問い合わせフォームからの方法については下記の記事を参照してください。

🔍atone（アトネ）は無料？基本スペックと新規会員登録の方法と申し込みできない場合の対処法

管理人

1回のリクエストにつき1回のみの連絡で、折り返しの電話は受け付けていないので注意が必要です。