楽天カードの会員サービスe-NAVIから最近、変わったメッセージが来ることで話題となっています。
この記事では、そうしたメッセージの中でも「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」というタイトルのメールの詳細について解説します。
Contents
e-NAVI（楽天カード会員サービス）から来る「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」は詐欺なのか？
楽天e-NAVIとは、クレジットカードである楽天カードの会員サービスです。
楽天e-NAVIでは、楽天カードの住所変更や利用限度額、今月の利用料金や請求額などを確認できます。
このように、本来であればこのサービスはこうした機能を持ちますが、昨今、このサービスを騙るフィッシングメール詐欺が増加傾向にあります。
「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」という件名で来るこのメッセージはこうしたフィッシングメール詐欺の一種です。
[楽天e-NAVI]急ぎの業務がありますのでご注意ください。
楽天e-NAVIお客様
残念ながら、あなたのアカウントを更新できませんでした。
請求書住所が変更されたなど、様々な理由で発生する可能性があります。楽天カードセキュリティ月間。
今アカウントを確認できます。
楽天e-NAVIにログイン
なお、24時間以内にご連絡がない場合、誠に遺憾ながら、アカウントをロックさせていただくことを警告いたします。
パスワードを変更した覚えがない場合は、至急（01）-50-5820-6680
どうぞよろしくお願いいたします。
公式も把握しているフィッシングメール詐欺
「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」というタイトルから始まるメッセージはフィッシングメール詐欺です。
なお、公式もこの詐欺メールを把握しており注意を促しています。
楽天カードを使っていなくても来る
楽天カードの利用者でなくてもこのメッセージを受け取るケースがあります。
そのため、利用者でない場合はその時点で詐欺だと気づけるでしょう。
また、楽天カードの利用者であったとしても、e-NAVIに登録していないメールアドレスに届いた場合、その時点で怪しいと気づけるはずです。
ウイルス感染や個人情報の抜き取りのリスクあり
このメッセージに記載されているURLへアクセスすることにより、ウイルスに感染したり、ログイン情報を入力することでログイン情報を盗まれたりする可能性があります。
また、記載されている電話番号に電話することで、業者のリストに電話番号が載り、迷惑電話が増える可能性も。
クレジットカードの番号や有効期限、セキュリティコードがバレてしまえば不正利用の危険性もあります。
差出人が偽造されているケースも
楽天カードによれば、楽天カードから送信があるメールアドレスは「@mail.rakuten-card.co.jp」とのこと。
これに加えて一部メールについては「@mail.rakuten.com」「@ad02clickmailer.jp」「@bounce.rakuten-card.co.jp」から送られてくるとのことです。
今回の楽天e-NAVIを騙る「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」に関しては、送信元が「@mail.rakuten.com」となっているケースもあるなど差出人を偽装されていることもあるため特に注意が必要となっています。
楽天e-NAVIを騙る「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」が偽物である理由や注目すべき点
「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」が偽物である理由や注目すべき点について解説します。
注意喚起されている
この件名、内容の文章が楽天の公式で偽物であるということを発表しています。
公式が把握しているフィッシングメールだということ、わざわざ公式が似たような文面の本物を送るとも考えられないことから、本物で類似した文面のものもないと考えられます。
このことから、この件名や文面と一致するもの、あるいはかなり似た文面のものは少なくとも偽物であると判断できるでしょう。
記載されている電話番号がおかしい
記載されている電話番号は（01）-50-5820-6680となっており、こちらは楽天カード公式のカスタマーセンターのものではありません。
また、楽天全般の詐欺に使われている電話番号なので絶対に電話をかけないようにしましょう。
こちらの電話番号にかけると詐欺業者のリストに載ってしまい、迷惑電話が大量に来るようになってしまう可能性も。
注意ポイント
記載されている番号（01）-50-5820-6680は、主に楽天関連の詐欺全般で使われているものです。
そのため、楽天e-NAVIに限らず楽天の提供する様々なサービスを騙る偽サービスの問い合わせ先として記載されているケースが多いため、例えば楽天市場からこの前メールがあって同じ番号だから本物だろう！といった判断は危険なので気を付けるべきです。
お客様となっている
Amazonも同様ですが、「○○お客様」（＊○○はそのサービス名）という記載があるフィッシングメール詐欺は非常に多いです。
そのため、この記載を見かけたら、楽天カードに限らず怪しいと思うようにしましょう。
🔍「Amazonお客様」から始まるメールは詐欺？詳細と対処法について解説！
文章に一部違和感
文章を見てみると、「楽天カードセキュリティ月間。」と唐突に出ている点も少し違和感を感じます。
最近のフィッシングメールを見てみると、かなり違和感のない文章が増えてきましたが、やはりよくよく見てみるとどこか違和感のあるケースが多いです。
24時間でロック
24時間以内にご連絡がない場合、アカウントをロックするという内容のものですが、急ぎで対応を迫るものに関しても詐欺では良くある手口です。
おそらく、急がせて判断を鈍らせているのかもしれませんね。
「24時間でロック」「今日中に支払わないと強制解約」など、急がせて判断力を鈍らせるような形式の内容のものは危険なことが多いです。
リンク先が公式e-NAVIと異なる
リンク先のページを確認してみると、公式のe-NAVIとは異なるURLになっており、タップすると偽ページにアクセスされます。
複数人に送っている場合は要注意
こうした偽メールは、1人毎に送っているのではなく、複数人に一気に送っている可能性が高いです。
つまり、同じ内容の文章を一気に何人もの送信先を指定して一気に送っていることが確認できた場合、偽物である可能性が高いです。
複数人に送信しているか確認する方法
例えば、キャリアメール（au）の場合は、複数人送信しているか確認したいメールを開いてください。
「詳細」を選択し、「To」の部分を確認してみてみましょう。
もし、ここに自分以外のものの記載があれば、その人達にも一斉に送信しています。
Gmailの例も紹介します。
該当のメールを開き、「矢印」アイコンを選択し「To」の部分を確認してください。
もし、自分以外のメールアドレスもあれば、その人達にも一斉送信されています。
楽天e-NAVIから来る「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」に騙されないためにやっておくべきこと
対処法
《迷惑メールフィルター》
《どの地域からの送信か判定/URL安全判定サービス》
《その他》
ウイルス対策ソフトの導入
楽天e-NAVIを騙る「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」はどうやって対処すれば良いのか？
まだそのメールを開いていない状態であれば、そのまま中身を開かない状態で削除することが最も安全です。
とにかく、メールを「開かない」「不審な添付ファイルは開かない」「URLなどをタップしない」「連絡しない」「個人情報を入力しない」ことが重要です。
楽天e-NAVIを騙る「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」からアクセスしてしまった、個人情報を入れてしまった場合の対処法
「急ぎの業務がありますのでご注意ください。」からアクセスしてしまった、個人情報を入れてしまった場合の対処法について解説します。
ウイルススキャンする
もし、偽サイトにアクセスしてしまった場合は、スパイウェアなどに感染してしまった可能性も。
そのため、アクセスだけして個人情報の入力をしていなかったとしても、ウイルススキャンしておくようにしましょう。
すぐに楽天カードの窓口に連絡する
もし、e-NAVIへのログイン情報や楽天カードの番号などを漏らしてしまった場合は注意が必要です。
すぐに楽天カードの窓口に相談してどうすれば良いのか判断を仰ぎましょう。
カード番号や有効期限、セキュリティコードを漏らしてしまった場合はおそらく不正利用の危険性があるため、利用停止からの再発行手続きとなると考えられます。
相談窓口
もし、楽天カードの番号などを教えてしまい不正利用された場合、お近くのサイバー警察などに相談をお勧めします。
相談窓口の具体的な例については下記の記事を参照してください。
🔍「今すぐMcAfeeを有効にしてください！」という警告は偽物？消す方法と見分け方の解説
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