楽天カードが使えない！利用可能額（残高）はあるのにネットや店舗で使えなくなった場合の対処法

楽天カードの利用可能額（残高）はあるのに突然使えないといった現象が起こることも。

この記事では、いきなりネットや店舗で使えなくなった時の原因と対処法を解説します。

＊一般カードはもちろん、楽天PINKカード（ピンクカード）、ゴールド、プレミアム、楽天ANAマイレージクラブにも対応した内容です

楽天カードが突然使えなくなる現象が発生！

楽天の発行するクレジットカードである楽天カード。

枠はまだあるはずなのに使えない現象が発生する時があります。

店舗

店舗で利用可能額あるのにいきなり使えなくなる場合は、①利用停止②磁気不良③期限切れなどが考えられます。

①に関しては、大きく分けて支払い遅延によるもの、中途審査で引っかかったケースなどがありますが、特に前者に関しては月の始めくらいから起こると考えられるでしょう。

②に関しては、問い合わせて再発行するようにしましょう。もし少し前までネットショップでは使用できたのに店舗ではなぜか使えないという場合はこの原因を疑ってください。

特にスマホケースなどに磁石が含まれており、スマホと一緒にバックに入れたり、スマホケースのカードホルダーにクレカを入れたりすることで磁気がおかしくなってしまうというケースが最近では珍しくありません。

ネットショッピング（通販）

ネットショップ（通販）で使えないという場合は、番号間違い、セキュリティコードの間違いなどの他、決済のタイミングでネット接続が切れたり、セキュリティロックの可能性も。

特にメルカリやラクマなどのフリマアプリやネットオークションなどは、セキュリティロックにかかりやすく、短時間に複数回取引を行うだけでかかってしまうケースもあるとされています。

楽天カードで利用可能額（残高）あるのに、超過してないのに使えないのはなぜ？

利用可能額（残高）があるのに使えない原因には、様々なものがあります。

楽天カードの利用可能額（残高）があるのに使えなくなった時の対処法【状況別】

利用可能額（残高）はあるのに使えなくなった時の状況別対処法について解説します。

JCB

楽天カードはAmerican Express、Mastercard、VISA、JCBから国際ブランドを選べます。

楽天カードのJCBがというより、JCBのクレカ全体を対象外とするサービスが増えているという話もあります。

この理由としては、JCBの加盟店手数料が他の国際ブランドと比較して高い（VISAと比べて0.5％）ことが原因とされています。

楽天市場で使用できなかった

楽天市場はショッピングモールなので、全体で支払い方法が一律ということもなく、お店によって取り扱っている決済方法が異なります。

お店によっては手数料の高いJCBを扱わないというところも十分あり得る話かと考えます。

MasterCard（マスターカード）

マスターカードが使えないという問題に着目すると、そのお店で対応していないという可能性があります。

また、マスターカードという点は関係なく、例えば磁気不良やネットでの決済の場合は決済タイミングで接続が切れてしまったなどの原因など、実はブランドに関係ない可能性も。

ラクマ、メルカリ、 PayPayフリマ

Twitter（ツイッター）で検索してみると、ラクマ・メルカリなどのフリマアプリ、ネットオークションサービスで楽天カードが使えないという報告をしている人を見かけます。

実は、ラクマやメルカリなどは短時間に複数回取引を行うと不正利用を疑われてセキュリティロックがかかってしまうケースも。

また、似たサービスであるPayPayフリマもこうしたケースが有り得ると考えられるでしょう。

電話で問い合わせることでセキュリティロックを解除できます。

＊問い合わせ先については【電話問い合わせ先】を参照してください。

ユニクロ

一部の店舗ではクレジットカードが使えないケースも。

ユニクロでは、分割払いやボーナス払いが利用できません。一括払いに設定しましょう。

また、家族カード（18歳未満）も使用できません。

ENEOS

ENEOS（エネオス）は店舗によって使えるところと使えないところがあるようです。

店舗によっては、発行会社を限定しているという情報も。

ビックカメラ/ヨドバシカメラ

ビックカメラ.comやヨドバシ.com「現在このカードは利用できません。カード会社にお問合せください」「カード情報を読み込めませんでした」と表示されて使えなくなったことがあるという報告もあります。

少なくともヨドバシ.comで試したところ問題なく決済できたことから、①セキュリティロック②期限切れや番号などの間違い③一時停止されている④システムエラーが発生している最中に決済しようとしたことが原因の可能性が高いと考えられます。

Disney（ディズニー）

ディズニーチケットを楽天カードで購入しようとすると「このクレジットカードは現在利用できません」と表示されて使えないことも。

不正利用を疑われてセキュリティロックがかかってしまっているので問い合わせることでセキュリティロックを解除できます。

＊問い合わせ先については【電話問い合わせ先】を参照してください。

新幹線

新幹線のインターネット予約を公式から行おうとすると、弾かれてしまい予約できません（2023年2月時点）。

エポスカード、セゾンカードなども弾くようです。

スマートEX

新幹線の予約を楽天カードでしたい場合はスマートEXというサービスなら可能です。

ただし、エクスプレス予約に関しては利用できず、早得には利用できます。

ルイヴィトン

ルイヴィドン公式オンラインショップを確認する限り、楽天カードで問題なく購入できるという風に読み取れます。

また、ルイヴィトンともなるとかなりの金額の注文となるはずなので、高額の支払いの際にロックがかかることがあるという話を聞いたことがあるので、それが原因かもしれません。

また、楽天カードそのものが原因ではなく、別の原因があるかもしれません。

【楽天カードの利用可能額（残高）があるのに使えない時の対処法】を参照してください。

西友

実店舗、楽天の西友ネットスーパーともに対応しています。

もしかすると、楽天カードそのものが原因ではなく、別の原因があるかもしれません。

【楽天カードの利用可能額（残高）があるのに使えない時の対処法】を参照してください。

コンビニ

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート（ファミマ）すべてに対応しています。

コンビニではクレカ決済できない商品があります。

そうした商品を含んだ会計であることが原因かもしれません。

家族カード

支払い遅延や磁気不良、期限などに問題がない場合はお店の制限である可能性もあります。

お店によっては18歳未満は本人名義の家族カードであっても使えないケースも。

この例としては、ユニクロのオンラインストアが当て嵌まります。

海外利用、海外サイト

海外で利用しようとすると、不正利用防止のために一時的なセキュリティロックがかかるケースも。

また、一部海外サイトで利用しようとすると、こちらも不正利用防止のためにロックがかかるケースがあるようです。

氏名変更をした場合

結婚などにより氏名変更の手続きをした場合、しばらく使えなくなります。

具体的には、申し込み完了後に約1週間～10日ほどで新しいクレカが届くため、この期間使えなくなります。

なお、祝日を挟んだり、申請書を郵送で受け取る場合はさらに時間がかかるため注意が必要です。

ETCカードが使えなくなった場合

楽天カードの利用可能額（残高）があるのに使えない時の対処法

利用可能額（残高）があるのに使えない時の対処法（全般）について解説します。

エラーコードCと表示される場合は、システムエラー中なので問題が解消されるまで時間を置くしかありません。

エラーコードの確認で原因を探る

利用可能額があるのにいきなり使えなくなったという場合、残高があるのを確認したタイミングからクレカを使用したタイミングの間に、支払い料金の未納などにより利用停止になってしまった可能性も（エラーコード1）。

または、有効期限切れのクレカを使おうとしたことが原因かもしれません（エラーコード2）。

e-NAVIにアクセスして表示されたエラーコードを確認することである程度、原因と対処法が判断可能です。

エラーコードとそれぞれの対処法に関しては下の記事を参照してくださいね。

🔍楽天カードの決済エラーで支払いに失敗し利用できないのはなぜ？ネットで決済できない時の対処法

ネット接続の状態を改善する

例えば、ネットで楽天カードを使おうとする際にネット環境が極端に悪かったり、接続が不安定だったりすると、決済が完了しない可能性も。

もし、ネットの状態が悪いようなら、デバイスの再起動などによって通信状態を改善すると良いでしょう。

時間を置いて購入する（メルカリ、ラクマなど）

メルカリやラクマなどのフリマアプリはスパム扱いされてしまうケースも。

楽天カードに限らず、こうしたサービスで短時間で何回か取引をすると、不正利用が疑われてセキュリティロックされてしまうケースがよくあります。

こうしたケースは昨今珍しくなく、Twitter（ツイッター）などのSNSでもよくセキュリティロックされてしまったユーザーの話が見受けられます。

メルカリやラクマで利用したい時は、短時間で何回も取引するのではなく、時間を置いて購入するとセキュリティロックされにくいです。

アプリの再起動

オンラインショップで購入する際に問題が起こった場合は、購入先のアプリを再起動して決済することで問題なく支払える可能性も。

電話問い合わせ先

もし、利用可能額（残高）があるのに使えない時はセキュリティロックにかかってしまっている可能性も。

これが原因の場合は、電話で問い合わせることで数十分で解除されるケースが多いです。

問い合わせ方法については下記の記事を参照してくださいね。

🔍楽天カード（楽天e-NAVI）で「認証情報がありません。」と表示される場合の対処法