楽天カード会員が利用明細などを確認できるオンラインサービス楽天e-NAVI。
この記事では、このサービスにログインしようとした時に「認証情報がありません。」と表示されてログイン出来ない現象と対処法について解説します。
楽天カード（楽天e-NAVI）で「認証情報がありません。」と表示されてログイン出来ない！
楽天カード会員のためのオンラインサービスである楽天e-NAVIに「認証情報がありません」と突然表示されるようになり、ログインが出来なくなってしまう現象が発生するケースも。
この現象が発生すると、ログインが行えないため、利用明細の確認や支払い方法の変更などが行えなくなります。
ただし、楽天カードの利用自体は出来るため、このエラーが表示されている間でも、店頭はもちろん、ネット通販などにも利用可能です。
他のグループ系サービスはログイン出来る
楽天市場や楽天モバイルなど他のグループ系サービスにはログイン出来るケースがほとんどです。
パスワードやメールアドレスなど間違っていないはずなのに
自動入力だから間違っているはずがない、何度入力しても表示されてログイン出来ないという事例があることから、パスワードやメールアドレスの記入が間違っているということはありません。
AIチャットの回答はあてにならず、電話にも繋がらない
このトラブルが起こった際に、有料のコンタクトセンターにも全く繋がらない、AIチャットの答えもあてにならずログイン出来ないままだったという人もいます。
過去に不具合でログイン出来なくなった例も
例えば、2020年9月28日、2022年6月5日、8月8日にも発生しており、すぐに解消されたこともあれば、改善までにしばらく時間を要したケースもあります。
こうした事実から、「認証情報がありません」と表示されてログイン出来ないケースの多くは、サービス側のシステム障害など不具合が原因であると考えられるでしょう。
ログインは出来ないが支払いは通常通り行えるケースが多い
2022年8月など過去の例では、楽天カード（楽天e-NAVI）にログインこそ出来ないものの、ショッピングでの支払いは通常通り行えるケースが多いです。
このエラーが発生したばかりであるとアナウンスがまだされていないだけであり、不具合である可能性も高いため、ショッピングなどで利用したい場合は通常通り利用し、利用金額などをログインして確認したい場合は不具合が解消されてログイン出来るようになってから行うことをお勧めします。
楽天カード（楽天e-NAVI）で「認証情報がありません。」と表示される原因と対処法
楽天カードで「認証情報がありません。」と表示される原因は、システムなどの不具合が原因で発生していると考えられます。
サービス側の問題なのでトラブルが解消されるまで時間を置くしかありません。
また、このトラブルは1時間経たずに解決するケースもあれば、数十時間以上にも及ぶケースもあります。
メッセージボックスの確認
楽天カード会員へ大切なお知らせを届けるサービスであるメッセージボックスに、障害など発生している際はお知らせなどが届きます。
ただし、障害発生後すぐだったり、短時間で解決したりした場合だと、お知らせが届かない可能性があります。
メッセージボックスへのアクセスはこちらのページから行えます。
SNSでの調査
SNSで調査することにより、現在起こっている「認証情報がありません。」というエラーが本当に不具合なのかどうか大体判断することが可能です。
もし、Twitterなどで調べてほぼ同じタイミングでこのトラブルに直面しているユーザーがいるなら、不具合によるものと考えられるでしょう。
楽天カード側の問題となるため、解決するまで時間を置くしかありません。
スマホアプリ版の生体認証
楽天カードアプリでは、生体認証（指紋認証）でログイン出来るように設定出来ます。
Android、iPhone問わず利用できるこの機能を使ってログインすることで、このエラーが発生中であってもログイン出来たという報告者もいます。
問い合わせ先
楽天カードの問い合わせ先について解説します。
メモ
AIチャットは問い合わせというより、問題解消のための解決法を質問に答えて教えて貰えるサービスです。
そのため、今回の問題の場合、コンタクトセンターへの電話は主な問い合わせ方法となりますが、一般の楽天カードだと繋がりにくい傾向にあるようです。
可能であれば、平日の日中（お昼を除く）など比較的空いている時間を狙うことをお勧めします。
AIチャット
こちらのページでAIの質問に答えていくことで、サポートスタッフに問い合わせすることなく様々な問題の解決法を調べることが可能です。
「AIチャットで質問する」を押し、質問に答えていきましょう。
ただし、「認証情報がありません。」というエラーに関しては、納得できるような答えが出ないという声もあるため、やはり時間を置くかコンタクトセンターへの連絡などがお勧めです。
しかし、コンタクトセンターに関しては、所持しているクレカの種類（グレード）や障害の状況、現在その他にもトラブルが発生していたり、キャンペーンなどが開催されていたり、支払い間近の日付だったりすると、さらに繋がりにくくなる傾向にあります。
コンタクトセンター（電話）
クレジットカードのオペレーター受付時間は9:30～17:30です。
また、楽天プレミアムカードやゴールドカード会員は、クレカ裏側に記載されている番号へ電話をかけてください。
お問い合わせ窓口ページの「電話でのお問い合わせ」から所持しているクレカの種類を選択し、さらに項目を選択して表示される連絡先に電話をかけましょう。
メモ
「認証情報がありません。」エラーが発生すると、多くのユーザーが一斉に電話を掛けるからなのか、別の不具合が同時に発生していたのか、電話になかなか繋がらないというケースが多いです。
所持者の数やステータスからして、おそらくプレミアムカードやゴールドカードなどの方がより繋がりやすいと考えられます。
📌メルカードが普通郵便で来た！？安全なの？危険性は？クレジットカードなのに不正利用は大丈夫？
