My auやUQ mobile「アプリに何らかの問題が発生したようです」の対処法

ネットで様々な相談や確認、利用料金のシミュレートができて非常に便利な世の中になりました。

この記事では、MyauやUQ mobileで「アプリに何らかの問題が発生したようです」と出て利用できなかったり、機種変更の際の利用料金のシミュレーションができない場合の詳細と対処法について解説します。

My auやUQ mobileで「アプリに何らかの問題が発生したようです」と出る詳細について

「アプリに何らかの問題が発生したようです」と出る詳細について解説します。

エラー

アプリに何らかの問題が発生したようです。アプリを再起動していただくか、しばらく時間を空けてからお試しください。

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管理人

UQ mobile（ユーキューモバイル）はUQコミュニケーションズ株式会社の運営する格安SIMサービスです。

UQコミュニケーションズ株式会社の親会社はエーユーを経営するKDDIで、サブブランドとしても有名なので、こちらの記事でこの2つの同じエラーについてまとめました。

様々なシーンで表示される

App版のMy αuやUQ mobileの利用時にこのエラーメッセージが表示されます。

機種変更や利用料金の確認、お知らせのチェックなどのためにAppを利用したり、開いたりしている様々なシーンで表示される可能性があります。

機種変更のシミュレーションで出るケースも

機種変更後に利用料金がいくらになるのか等のシミュレーションをしようとした時に自動的にブラウザが起動して繋がり、その後そのページで何を押しても「アプリに何らかの問題が発生したようです」と出てしまうといった報告もあります。

「アプリに何らかの問題が発生したようです」と出る場合の対処法

今回のエラーが出る場合の対処法について解説します。

Web版からシミュレート、Web版からサービスを利用

Myαuアプリから「どのスマホにしようか迷っている方はこちら（シミュレーション）」を押すとブラウザが自動的に開いて公式のページが開かれるのは仕様です（少なくとも管理人の環境でも確認）。

そのため、自動的に開かれるブラウザによってはそのブラウザで問題が起こっている場合、今回のエラーやその他の問題が起こってシミュレーションが利用できない可能性があります。

この時、そのブラウザが原因なのであれば、別のブラウザを起動して直接アクセスすることで問題なくアクセスできる可能性も。

αuの場合はスマートフォン料金シミュレーションからUQ mobileの場合は料金シミュレーション（格安スマホ・格安SIM）からアクセスするようにしましょう。

最新版になっているか確認しアップデート

公式によればAppのバージョンが古いことが原因でこうしたエラーが起こり得るとのことです。

Appのバージョンが最新か確認する方法はいくつかありますが、簡単な方法をひとつ紹介します（Androidでの手順）。

Google Playを起動し検索窓にApp名を入れて検索します。

例えば、今回の場合は「my au」で検索してみました。

赤枠部分をタップしてページを開きます。

この時、最新版だと「開く」と表示されますが、バージョンが古いと「更新」と書かれています。

古い場合は「更新」を押してバージョンアップしてください。

また、このページへは「アプリと通知」から「App名」をタップしたページからもアクセス可能です。

「詳細設定」から「アプ リの詳細」をタップします。

そのAppのページが開かれるので、更新が必要な場合は「更新」を押すようにしてください。

Appの再起動

My auアプリなどを一度強制終了し、その後再起動することで改善する可能性があると公式がお知らせしています。

例えば、Androidであれば上記の状態で上にスワイプすることで強制終了できます。

問い合わせ

「アプリに何らかの問題が発生したようです」と出てしまって操作できず、再起動などの対処法を試しても改善されない場合は問い合わせをお勧めします。

問い合わせ手段は複数あり、チャットサポート、電話サポートなどがあります。

電話での不具合相談窓口の詳細については下記の記事を参照してください。

🔍auかんたん決済エラーMPLE0029が発生して支払えない原因と対処法

オペレーターと相談

もし、どうしてもシミュレートができなくて困っているという場合、オペレーターに相談することで、問題が解決したり、文章や会話で具体的に料金がどうなるのか案内を受けられる可能性があります。

Myαuアプリを開くことそのものはできて、シミュレートのページに行こうとするとエラーが起こり、ブラウザ版から直接アクセスしても利用できず、再起動やバージョンアップなどによっても改善しないという場合、電話相談窓口がお勧めです。

なお、オペレーターと同じ画面を見ながら相談する「オンライン購入アドバイザー」についてはMy

αuから手続きが必要となるため、開くことそのものができない場合は利用できない可能性が高いでしょう。

Myαuが開けないという場合は電話相談がお勧めです。

連絡先は0800-0800-007（受付時間10時～20時 年中無休）となっています。