最近、メルカリを騙るフィッシング詐欺は増加しており、様々なパターンのものが送信されてくるようになりました。
この記事では、こうしたフィッシング詐欺の中でも「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というタイトルで送られてくるものの対処法やアドバイスについて解説します。
あれ？メルカリからメールが来てる！早く情報の確認をしなきゃ！
待って！それって本当に本物ですか？
Contents
メルカリを騙る「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」という詐欺メールに注意！
メルカリを名乗って更新に失敗したこと、登録している電話番号の確認をするよう促す内容のメッセージが届くことがあります。
更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします
アプリ上に登録されている電話番号情報について、現在お使いのものどうかの確認をお願いいたします。
お客様のアカウントのに登録された電話番号にご連絡いたしましたが、お客様に連絡を取ることができませんでした。
クレジットカード会社に登録されている電話番号を現在使用されていない場合は、クレジットカード会社の記録を更新し。
お客様による確認行為は必須となっており、お客様のアカウント情報のご確認が行われなかった場合は、アカウントが停止される可能性がございます。
更新をクリックします
引き続きのご支援をお待ちしております！
＊このメールは返信しても届きません。
お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。
このメールを停止したい場合は配信停止のページからお願いいいたします。
最近増加傾向にあるMercariを騙るフィッシング詐欺
様々な企業を騙るフィッシング詐欺ですが、近年メルカリを装うものが増えてきています。
以前は、メルカリを騙るものはあまりなかった印象ですが、最近、新しいパターンの詐欺メールも増加傾向にあり、今後も増加していくことが考えられるでしょう。
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」もそうした迷惑メールの一種です。
利用していない人にも来る
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメッセージは、メルカリを利用していない人にも来ます。
また、詐欺なので当たり前なのですが、ユーザーがアカウントに対して入力しているメールアドレスでないものに対して届くケースも。
もし、メルカリアカウントを所持していてこのメッセージが来た時に、ドキリとして慌ててアクセスするのではなく、まず自分がアカウントに登録しているアドレスなのかしっかり考えてみてください。
今回のものに限らず、基本的にはメールに記載されたURLからのアクセスを避けるようにすれば、グッと騙されにくくなるため、検索やお気に入り（ブックマーク）からアクセスする癖を付けても良いかもしれません。
メモ
利用していない人にこのメッセージが来た場合は明らかにおかしいため、すぐに偽物と判断可能です。
早急にこのメールを削除するようにしましょう。
公式も注意喚起している
公式側も不審なWebサイトにアクセスを求めるフィッシングメール詐欺に対する注意を促しており、各種対処法なども公開しています。
メルカリを騙る「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」が詐欺であると判断出来る理由
このメッセージが詐欺であると判断出来る理由を解説します。
詐欺メールチェックリスト
詐欺メールの多くには、共通の特徴があります。
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメールのタイトルや本文に関しても、この共通項に当て嵌まっている点が多く、この特徴からもこのメッセージが偽物であると判断可能です。
迷惑メールチェックリストの細かい内容については下記の記事を参照しましょう。
そもそも登録しているメールアドレス？
メルカリを利用していて「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメッセージを受け取った場合、そのメッセージを受け取ったメールアドレスがメルカリに登録してあるものか考えてみましょう。
もし、登録していないアドレスに今回のメッセージが届いたなら、その時点で偽物であると判断出来るでしょう。
登録メールアドレスの確認方法
自分がメルカリに登録したメールアドレスを確認する方法を紹介します。
まずは、メルカリアプリを起動し、「マイページ」から「個人情報設定」を選択し「メール・パスワード」をタップしてください。
「メールアドレス」の部分をチェックしましょう。
メルカリを騙るメッセージがこのメールアドレスに来ていなければその時点で偽物であると判断出来ます！
送信元がおかしい
このメッセージを送ってきた相手のメールアドレスをチェックしてみると、メルカリとは全く関係のないアドレスのものであることが分かります。
この点からも「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメールがメルカリを騙る偽物であると判断出来るでしょう。
日本語がおかしい
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメッセージの本文を見てみると、句読点を中心に所々おかしい点が複数個所見られることが分かります。
きちんとメッセージ文を読みと明らかに偽物であると判断が付くでしょう。
メモ
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメールを良く読むと、句読点や分かりにくい部分におかしい部分が複数見受けられます。
一見して分かりにくいですが、迷惑メールはこうした部分がおかしくなるケースが多いため、こうした句読点を中心に注視する癖をつけることをおすすめします。
メルカリを騙る「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」という詐欺メールが来た場合のアドバイス
このメッセージが来た時のアドバイスを紹介します。
メールを開かない、ボタンを押さない、URLを開かない
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」に添付されているボタンを押して、偽サイトにアクセスしないようにしましょう。
偽サイトにメルカリのログイン情報などを入力することで、アカウントが乗っ取りに遭い不正利用される可能性が高いです。
メールを削除する
この詐欺メッセージに限らず、迷惑メールやSMSが来た際は、なるべく早めに削除しておくことをお勧めします。
これは、後からメールなどを見返した時に、迷惑メールだったことを忘れて偽サイトにアクセスしてしまったり、誤タップでアクセスしたりすることを防ぐためです。
運営局に連絡する
不審なメールやSMSが来たり、不審なウェブサイトへのアクセスを促すメッセージが来たりした場合は、「phish@mercari.com」宛にそのメッセージをそのまま転送してください。
なお、この際にメッセージを追加したり、タイトル（件名）の変更をしたりする必要はありません。
その他対処法
その他対処法
《迷惑メールフィルター》
《どの地域からの送信か判定/URL安全判定サービス》
《その他》
ウイルス対策ソフトの導入
詐欺メールに騙されてしまった場合の対処法
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」に騙されて情報を抜かれたり、不正利用に遭ってしまったりした場合の対処法について解説します。
不審なログインがないかチェックする
すでに「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」という偽メールから偽サイトにアクセスし、ログイン情報を入力してしまった場合はこの作業を行うことをおすすめします。
もし、不審なログインがあった場合、すでに不正アクセスされている可能性が高く早急にパスワード変更などの対策が必要です。
不審なログインがあるかの確認方法は、「マイページ」の「個人情報設定」を選択し「ログイン履歴」をタップしてください。
端末を選択することで、そのデバイスの情報やIPアドレス、アクセス元の国などが表示されます。
自分のものではないデバイスやIPアドレスなどがあったら強制ログアウトさせましょう。
アクセス元に注意！
特に「JP」以外のアクセス元であった場合は注意が必要です。
早急にパスワード変更などの対策を行うようにしましょう。
不審な端末のログインを強制ログアウトさせる
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」からログインしてしまい、本物のメルカリアカウントで不審なデバイスのログインを見つけたら、強制的にログアウトさせて、早急にパスワードの変更などを行うようにしましょう。
不審なデバイスを強制的にログアウトさせるには、その端末のログイン履歴を表示し、「表示された端末からログアウト」をタップしてください。
決済履歴のチェックをする
もし、既にメルペイなどが不正利用に遭っている場合、決済履歴の確認などからチェック出来ます。
「メルペイ」から「売上金」や「ポイント」をタップしてください。
もし、自分で購入した覚えのない決済があった場合注意が必要です。
また、「マイページ」の「毎月の支払い状況」から決済情報をチェックすることも出来ます。
履歴一覧に心当たりのない決済があった場合、不正利用の可能性があります。
早急にパスワードの変更などを行ってください。
パスワードを変更する
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメールから偽サイトにアクセスし、ログイン情報を入力してしまった場合は、早急にパスワードを変更するようにしましょう。
アカウントが乗っ取りに遭い不正利用される可能性が高いです。
「マイページ」から「個人情報設定」を選択し「メール・パスワード」をタップしてください。
現在のパスワードと新しいパスワードを入力し「変更する」をタップしましょう。
メールアドレスの変更をする
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」というメールから偽サイトにアクセスし、ログイン情報を入力してしまった場合は、メールアドレスも変更することをおすすめします。
「マイページ」から「個人情報設定」を選択し「メール・パスワード」をタップしてください。
「メールアドレス」に新しく変更するメールアドレスを入力します。
ページ下の「変更する」をタップしましょう。
クレジットカード会社に連絡する
もし、「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」から偽サイトにアクセスし、偽サイトにログイン情報を入力してしまっている場合で、メルカリアプリにクレジットカード情報が登録されている場合は注意が必要です。
というのも、クレジットカードの不正利用に遭い、金銭的な損害が発生する可能性があるためです。
もし、これらに当て嵌まる場合は、すぐにクレジットカード会社に電話をかけて、利用を停止して貰い、再発行手続きを取るようにしてください。
相談窓口
メルカリでは、金銭的な損害が出た場合、事務局で対応してくれるケースがあります。
メルカリを騙るフィッシングメール詐欺では、特に補償などもないと考えられますが、情報共有のためにも連絡を入れておくと良いでしょう（【メルカリに連絡する】参照）。
メモ
「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」という件名のメールが送られてくることに関しては、フィッシングメール詐欺であり、メルカリでお金を騙しとられるなど別口のことと考えられます。
警察への相談を行うことによりメルカリが補填への動きを見せるケースがありますが、あくまでサービス内で問題が発生した場合であり、このケースに関してはメルカリのサービス側の問題ではないため、恐らく補填はないと考えられます。
しかし、詐欺の手口などを運営などにも把握してもらうことで、メルカリが詐欺メールについて周知し、被害者が減るかもしれません。
補償はなくとも、メルカリ運営に対しても「更新に失敗しました,登録済み電話番号の確認をお願いします」の情報共有を行うことをおすすめします。
また、警察などへの窓口に関しては下記の記事を参照してください。
🔍相談窓口
その他対処法
その他の対処法として下記のようなものが挙げられるでしょう。
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