au PAYで「VPNサービスをオフにしてください。」と表示される場合の原因と対処法

キャリア決済を利用していると様々な不具合やエラーなどが表示されて、ログイン出来なかったり、チャージ出来なかったり、決済が完了しなかったりするケースも。

この記事では、au PAYアプリで「VPNサービスをオフにしてください。」「Wi-Fiをオフにしてください」と表示される原因と対処法について解説します。

au PAYで「VPNサービスをオフにしてください。」というメッセージが出てログインできない、認証できない！

au PAYで上記のようなメッセージが出てログインできないことがあります。

何個か似たようなメッセージ例があり、上記のものはログインできない際に表示されると考えられます。

VPNサービスをオフにしてください

ログインするためにはVPNサービスをオフにする必要があります

ログインする

それに対し、上記は回線認証の際に表示されると考えられます。

VPNサービスをオフにしてください

回線認証のためにはVPNサービスをオフにする必要があります

認証に進む

アプリなどを入れている場合は注意！

VPNアプリなどを普段から利用しているという場合は、そのサービスを一時的にOFFにすることで改善される可能性があります。

アプリなどを利用している場合は、そのサービスによりOFFにする手順は異なるためこの記事では割愛させていただきます。

回線認証のため

過去には、同じ状況でこうしたメッセージが起こらなかったのに、なぜという場合は、auがセキュリティ対策のために様々な対策を講じており、その一環としてより安全性を高めるためのものであると考えられます。

つまり、回線認証＝キャリア回線で繋ぐことによりユーザーとそのユーザーが契約しているSIMカードが入ったデバイスが揃って初めて、au Payが使えるということになり、不正利用を抑えられます。

キャリア回線で繋がせることによって本人確認が出来るということに。

実際、昔は別の端末で他者のアカウントにログインするということが可能でしたが、現在はキャリア回線に繋いだ状態でないとチャージやログインなどが出来なくなっています。

以前は新規ユーザーで回線認証を導入済みでしたが、2023年2月頃から既存ユーザーへも対象が拡大されることに。

キャリア回線⇒VPN（Virtual Private Network）といった使い方をしているのになぜという場合は、Virtual Private Networkに接続している状態だと、キャリア回線経由であったとしても、auの回線と認識しないために起こっていると考えられるでしょう。

つまり、Virtual Private Networkを利用している場合は一度OFFにしてから作業し、再度オンにする、使用している覚えがない場合でiPhoneの場合は設定が原因の可能性が高いので、設定を変更する必要があるということに。

心当たりがなくてもiPhoneは設定によっては自動接続されるため注意が必要

アプリなどを導入していないのになぜか表示されるというケースでiPhoneの場合は、本体の設定が原因である可能性が高いです。

特定のiOSバージョンで自動的に設定がONにされたケースも

また、Virtual Private Networkをオフにしているはずなのに、iOSアップデートをした途端、「VPNサービスをオフにしてください」と出たり、他のキャッシュレス決済でも似たようなメッセージが表示されたりした場合は、OSアップデートによって自動的にONになってしまった可能性も。

実際、iOS16.1.1への更新で自動的にオンデマンド接続がONになってしまった事例が報告されています。

接続を切ってもオンに戻ってしまうケースも

本体のVPN接続をOFFにしたはずなのに、勝手にONに戻ってしまうという場合は、オンデマンド接続という項目がONになってしまっている可能性が高いです。

オンデマンド接続をOFFにすれば、自動的に繋がることはなくなります。

切っても「Wi-Fiをオフにしてください」と表示されるケースも

「Wi-Fiをオフにしてください」と表示されて、切ったら「VPNサービスをオフにしてください」と表示されたり、その逆のパターンだったりも報告されています。

VPNを切った後でこの表示が出た場合は、Wi-FiをOFFにすれば改善され、逆の場合は両方切れば問題なく利用できるようになるはずです。

「VPNサービスをオフにしてください。」と表示される場合の対処法

「VPNサービスをオフにしてください。」と表示される場合の対処法について解説します。

ただし、キャリア回線（4Gや5Gといった表記のもの）に繋がっている必要があるため、滞納や通信障害によりこちらに繋がらない場合は、いくらVirtual Private Networkの接続を切ったとしてもログインやチャージなどが出来ないことに注意してください。

アプリを切る

もし、VPNアプリを導入している場合はその機能を一時的にOFFにするなどしてから、auPAYを利用してください。

こうした専用サービスでなくても、ウイルス対策アプリなどに機能が搭載されているケースもあるため注意が必要です。

「Wi-Fiをオフにしてください」の場合

もし、Wi-FiをOFFにするように求められるようになった場合、Wi-Fiの接続を切るようにしましょう。

Wi-FiをOFFにする方法は下記の記事を参照してください。

🔍auかんたん決済でエラーMPLE0173が発生して利用出来ない原因と対処法（Android）

🔍インスタで「インターネット接続がありません」と表示されるのは通信障害？原因と対処法を解説（iPhone）

VPN設定をOFF（iPhone）

端末の設定が原因のケースもあります。

自身で設定した覚えがなくてもiOSアップデートで自動的にONになってしまったケースも報告されているためiPhoneユーザーはこれを疑うようにしましょう。

オンデマンド接続がONになっておらず、別途アプリなどを利用していないのであれば、この設定をOFFにすればau PAYに問題なくログインしたり、チャージしたりできるはずです。

まずは「設定」から「一般」を選択し「VP Nとデバイス管理」をタップしてください。

「VPN」をOFF（バーの色が無色）状態にしましょう。

オンデマンド接続をOFF（iPhone）

何度、Virtual Private Networkを切っても、自動的にオンになってしまう事例が報告されています。

これは、オンデマンド接続がオンになっていることが原因です。

オンデマンド接続をOFFにするには、「設定」の「一般」から「V PNとデバイス管理」をタップしてください。

「VPN」をタップします。

詳細情報が表示されるので、「i」を選択し「オンデマンド接続」の項目をOFFにしてください。

問い合わせ

これまで解説した方法で改善されない場合は、問い合わせをお勧めします。

特に電話問い合わせだと、自分で対処法が分からない時、カスタマーサポートが遠隔操作で対処してくれるというケースも多いです。

問い合わせ先の情報などについては下記の記事を参照してください。

🔍auかんたん決済エラーMPLE0029が発生して支払えない原因と対処法