楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー」AE1001と表示される原因と対処法を解説

楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー<AE1001>」「アプリを更新ダウンロードしてください」と表示されて利用できない現象が起こることがあります。

この記事では、楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー<AE1001>」が表示される原因と対処法を解説します。

楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー<AE1001>」が表示される！

楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー」が表示されて利用できない事態が発生することがあります。

ネットワーク接続エラー

<AE1001>

類似Error

また、類似したメッセージとして上記のようなものも。

確認

ネットワーク接続エラー

再試行 キャンセル

「アプリを更新ダウンロードしてください」と表示される

過去には、接続エラーが表示されてすぐに「アプリを更新ダウンロードしてください。」と表示されてしまうというケースも報告されています。

なお、このケースではアプリはすでに最新版のもののはずなのに表示されたとのことです。

ケースによりますが、中には自身の環境による不具合である場合もあり、このケースではアプリやデバイスの再起動により改善される時も。

アプリを更新ダウンロードしてください

公式で「An error occurred while processing your request.」と表示される

過去に「ネットワーク接続エラー」が起こった時は、公式Webサイトを開こうとした時に「An error occurred while processing your request.」と出てアクセスできないケースもありました。

システムが丸ごと落ちたことが原因と考えられます。

An error occurred while processing your request.

楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー」AE1001が起こって利用できない場合の原因と対処法

楽天銀行アプリで「ネットワーク接続エラー」AE1001が起こって利用できない場合の原因には①動作環境が満たされていない②暗号規格などが廃止された③データの破損④アプリ・OSのバージョンが古い⑤サービス側の不具合が挙げられます。

動作環境を満たしているか？

自身の動作環境は満たされているでしょうか。

楽天銀行やア プリの動作環境は下記の通りです。

過去に特定のAndroidバージョンで起こったことも

過去に特定のAndroidバージョンで起こったこともあります。

これはブラウザの暗号規格であるTLS1.0が廃止され、Android OSの4.4.4以前のバージョンであったり、ブラウザでアクセスしたときに上記以前のバージョンだったりすることで、現行のSSL通信に使う通信方式に対応していないことが原因で起こったものです。

つまり、TLS1.0やTLS1.1が廃止されたことにより、一気に新しい規格の条件を満たせないユーザーが増加し、このようなことが起こりました。

現行の暗号規格やその他の規格が廃止となった時、似たような現象が起こる可能性は十分あり得ます。

もし、このエラーが発生しこの記事に辿り着いた時点で何らかの規格が廃止されていた場合、それが原因かもしれません。

また、現行の規格に対しOSが古いことが原因だと、なかなか対処が難しくなりますが、OSはサポートされていてブラウザのバージョンが古いことだけが原因の場合、ブラウザのバージョンを引き上げることで改善される可能性も。

もし、使っているスマホが古すぎてOSの条件を満たせないという場合でPCはそれほど古くないという場合は、PCブラウザ版から利用するといった方法も挙げられます。

バージョンを最新版にする

楽天銀行アプリのバージョンが古いと、動作に様々な問題が生まれたり、不具合が起こりやすくなったりします。

そのため、もしア プリのバージョンが古いまま放置しているのであれば、最新版へのアップデートをお勧めします。

Twitterで調査する

Twitterで「楽天銀行 障害」やエラーのメッセージで検索してみて、最新タブに切り替えた時に、自分と同じようなタイミングで複数の報告者がいればサービス側の不具合である可能性が高いです。

サービス側の不具合であれば自身で行える対処法はないため、問題が解消されるまで待つようにしましょう。

ただし、一気に多くのユーザーに「ネットワーク接続エラー」が発生する可能性がありながら、サービス側の不具合ではない【過去に特定のAndroidバージョンで起こったことも】という事例もあることに注意してください。

公式Twitterアカウントに返信を貰える？

「@RakutenBK」と付けて不具合のツイートをすることで公式Twitterアカウントから対処法を教えて貰えるケースも。

ただし、調べてみると「@RakutenBK」と付けて不具合や迷惑メール報告をしているユーザーに対し返答しているケースとしていないケースが見受けられます。

サービス側の不具合なら時間を置くしかない

例えば、ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始の直後など、長期の休み明けに一気に引き落としなどの処理があることで障害が発生するケースも。

もし、このタイミングで「ネットワーク接続エラー」が表示されているようであれば、しばらく期間を置くことで改善されるケースも考えられます。

再インストール

自身のアプ リにデータ破損があるなどの問題である場合、一度楽天銀行ア プリをアンインストールし、再インストールすることで改善されるケースも。

この場合、アプ リのデータなどに問題が発生していることが考えられるため、急ぎの場合はブラウザ版を利用しましょう。

このとき、ブラウザ版でも何かしらのエラーが発生する場合、サービス側の不具合または自身の環境（アプリのデータ破損以外）である可能性が高いです。

Appやデバイスの再起動

一時的な自身の環境の問題である場合、アプリやデバイスの再起動によって状況が改善するケースも。

特にインターネット環境に問題が発生していてエリア障害や通信制限、利用停止などの原因ではない場合、この対処法によって改善されるケースが多いです。

インターネット環境を改善する

インターネット環境が悪かったり、ネットワークの接続が不安定だったりするとこのエラーが表示されるという報告もあります。

スマホがネットに繋がらない、インターネットに接続できない場合の対処法としては下記の記事を参照してください。

🔍スマホがネットに繋がらない！インターネットに接続できない、遅い場合の原因と対処法を解説

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